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CO
Coface
8d ago

Customer Success & Implementation Lead(m/w/x)

Mainz
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

Du begleitest Kund:innen von der Implementierung bis zur täglichen Nutzung der Risikomanagement-Plattform. Dabei schaffst du durch Enablement und direktes Feedback echten Mehrwert für alle Stakeholder:innen.

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Requirements

  • •Idealerweise Studium Wirtschaftsinformatik, Business Administration oder vergleichbare Ausbildung
  • •Analytik, Struktur und Steuerung von Integrationsprojekten
  • •Souveränität und Entscheidungsfähigkeit unter Zeitdruck
  • •Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Qualitätsanspruch
  • •Kundenfokus und Aufbau langfristiger Beziehungen
  • •4–7+ Jahre Erfahrung in Customer Success oder Projektleitung
  • •Praxis in Systemintegration, APIs und Datenmanagement
  • •Sehr gutes Deutsch und Englisch
  • •Kenntnisse in Credit, Risk oder Order-to-Cash wünschenswert

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

4 - 7 years

Tasks

  • •Die End-to-End-Implementierung vom Kick-off bis zum Go-Live verantworten
  • •Meilensteine, Qualität und Timing der Projekte steuern
  • •Onboarding-Prozesse und die produktive Nutzung skalieren
  • •Sales- und Account-Management-Teams durch Playbooks und Trainings befähigen
  • •Als zentrale Ansprechperson für alle Plattformthemen fungieren
  • •An Kundenterminen und Produktdemos aktiv teilnehmen
  • •Hürden im Risikomanagement frühzeitig erkennen und strukturiert lösen
  • •Kundenfeedback und Nutzungsdaten systematisch erfassen und auswerten
  • •Feedback in Maßnahmen für Support und Produktentwicklung überführen
  • •Die Produkt-Roadmap gemeinsam mit den Tech-Teams mitgestalten
  • •Markt- und Wettbewerbsimpulse in die Prozessoptimierung einbringen
  • •Value Proposition und Go-to-Market-Strategien kontinuierlich schärfen

Tools & Technologies

APIsExcelSaaS

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Weihnachten & Silvester geschenkt

Diverse Work

  • •Vielschichtige und abwechslungsreiche Projekte

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Childcare

  • •Belegplätze in der Kita

Learning & Development

  • •Umfassender Seminarkatalog
  • •Individueller Entwicklungsplan
  • •Individuelle Weiterbildungen

Modern Equipment

  • •Ausstattung für mobiles Arbeiten

Team Events

  • •Team- und Firmenevents

Corporate Discounts

  • •Betriebseigenes Casino

Free or Subsidized Food

  • •Täglich frische Speisen

Company Bike

  • •Jobrad

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitsmanagement
  • •EGYM Wellpass
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