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DA
DATAGROUP Rhein-Main GmbH
6mo ago

Senior Customer Success Manager(m/w/x)

Ingelheim am Rhein
Full-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle betreust du Bestandskunden und entwickelst die Zusammenarbeit langfristig weiter. Du überwachst SLAs und KPIs, unterstützt bei der Anwendung von Lösungen und Services und erkennst Herausforderungen frühzeitig, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

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Requirements

  • •Erfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Account- oder Customer Success Management
  • •Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und empathisch zu vermitteln
  • •Selbstständigkeit und effiziente Organisation
  • •Empathie und Lösungsstärke
  • •Sichere Anwendung von CRM-Systemen und Office365, Offenheit für neue Technologien, idealerweise Zertifizierung im Customer Success Management

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Bestandskunden ganzheitlich betreuen
  • •Zusammenarbeit langfristig weiterentwickeln
  • •SLAs und KPIs bei Kunden überwachen
  • •Anwendung unserer Lösungen und Services unterstützen
  • •Bestandskunden strategisch weiterentwickeln
  • •Cross- und Upselling neue Umsatzchancen erschließen
  • •Regelmäßige Business Reviews durchführen
  • •Gemeinsame Ziele definieren und deren Umsetzung steuern
  • •Kunden-Insights in die Teams einbringen
  • •Kontinuierliche Verbesserung unserer Angebote stärken
  • •Herausforderungen frühzeitig erkennen und pragmatische Lösungen finden

Tools & Technologies

CRM-SystemeOffice365

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Mobiles Arbeiten

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub
  • •Zusätzliche arbeitsfreie Tage

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Informal Culture

  • •Flache Hierarchien

Modern Office

  • •Hochmoderne Büros

Ergonomic Workplace

  • •Ergonomische Ausstattung

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenlose Parkplätze

Company Bike

  • •Zuschuss zur Leasingrate für ein JobRad

Company Vehicle

  • •Konfigurierbarer Dienstwagen

Mentorship & Coaching

  • •Individuelle Förderung
  • •Regelmäßige Entwicklungsgespräche

Team Events

  • •Stadionerlebnis Mainz 05
  • •Sommerfest
  • •Bowling

Other Benefits

  • •Online-Quiz
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