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DEDexcom Deutschland GmbH

Customer Service Representative(m/w/x)

Mainz
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Kundenanfragen zu Glukoseüberwachungssystemen für Diabetiker per Telefon, E-Mail, Chat bearbeiten, optimale medizinische Versorgung sicherstellen. Sehr gute Deutschkenntnisse und 2-4 Jahre einschlägige Berufserfahrung erforderlich. Übernahme externer Ausbildungskosten in Medizintechnik-Nische.

Requirements

  • Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich)
  • Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • Hohe kommunikative Fähigkeiten, Kunden begeistern und deeskalieren
  • Allgemeine IT-Kenntnisse (MS-Office)
  • Mindestens 2 bis 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung oder Diplom/Zertifikat

Tasks

  • Eingehende Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
  • Optimale medizinische Versorgung der Kunden sicherstellen
  • Interne Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen einhalten
  • Als Schnittstelle für Informationsweitergabe und -austausch agieren
  • Lösungen für Kundenanliegen finden
  • Proaktiv mit Kunden kommunizieren, um Fragen zu vermeiden
  • Erstklassige Customer Experience erzeugen
  • Anfragen von Kunden im Rahmen der festgelegten Kompetenzen bearbeiten
  • Eigenständig Lösungen für Kundenanliegen finden und absprechen
  • Anfragen von Anfang bis Ende bearbeiten und vollständig lösen
  • Kostenvoranschläge bei Krankenkassen erstellen
  • Lieferungen aktivieren und bei Ablehnungen unterstützen
  • Proaktive Care-Anrufe durchführen, um Kunden zu begeistern

Work Experience

  • 2 - 4 years

Education

  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Basic

Tools & Technologies

  • MS-Office

Benefits

Additional Allowances

  • Attraktive Zusatzleistungen

Career Advancement

  • Wachstumschancen auf globaler Ebene
  • Zugang zur Karriereentwicklung

Learning & Development

  • Übernahme von externen Ausbildungskosten
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