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DE
Dexcom Deutschland GmbH
15d ago

Customer Service Representative(m/w/x)

Mainz
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen über verschiedene Kanäle und sorgst dafür, dass sie die bestmögliche medizinische Versorgung erhalten. Du findest Lösungen für ihre Anliegen und schaffst durch deine Kommunikation eine herausragende Kundenerfahrung.

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Requirements

  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich)
  • •Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
  • •Hohe kommunikative Fähigkeiten, Kunden begeistern und deeskalieren
  • •Allgemeine IT-Kenntnisse (MS-Office)
  • •Mindestens 2 bis 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung oder Diplom/Zertifikat

Education

Bachelor's degree

Work Experience

2 - 4 years

Tasks

  • •Eingehende Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat bearbeiten
  • •Optimale medizinische Versorgung der Kunden sicherstellen
  • •Interne Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen einhalten
  • •Als Schnittstelle für Informationsweitergabe und -austausch agieren
  • •Lösungen für Kundenanliegen finden
  • •Proaktiv mit Kunden kommunizieren, um Fragen zu vermeiden
  • •Erstklassige Customer Experience erzeugen
  • •Anfragen von Kunden im Rahmen der festgelegten Kompetenzen bearbeiten
  • •Eigenständig Lösungen für Kundenanliegen finden und absprechen
  • •Anfragen von Anfang bis Ende bearbeiten und vollständig lösen
  • •Kostenvoranschläge bei Krankenkassen erstellen
  • •Lieferungen aktivieren und bei Ablehnungen unterstützen
  • •Proaktive Care-Anrufe durchführen, um Kunden zu begeistern

Tools & Technologies

MS-Office

Languages

German – Native

English – Basic

Benefits

Additional Allowances

  • •Attraktive Zusatzleistungen

Career Advancement

  • •Wachstumschancen auf globaler Ebene
  • •Zugang zur Karriereentwicklung

Learning & Development

  • •Übernahme von externen Ausbildungskosten
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