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DEDentsply Sirona

Customer Excellence Specialist(m/w/x)

Bensheim
Full-timeOn-siteSenior
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Bearbeitung von Service- und Reparaturtickets im CRM-System (Siroforce) für den weltweit größten Dentalproduktehersteller. Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service erforderlich. 30 Tage Jahresurlaub, flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsabwicklung oder ähnlichen Tätigkeiten
  • Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (idealerweise Salesforce und SAP)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Freude an internationaler Zusammenarbeit
  • Kommunikationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Zielgruppen
  • Gute organisatorische Fähigkeiten und hohes Maß an Genauigkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

  • Service- und Reparaturtickets im CRM-System (Siroforce) erstellen und bearbeiten
  • Kunden per Ticket, E-Mail und Telefon kontaktieren
  • Ticket-Inboxen überwachen
  • Zuständige Service-Teams (EMEA) zuweisen
  • Angebote und Rechnungen im ERP-System erstellen
  • Lagerbestand überwachen
  • Bestellungen bei Lieferanten koordinieren
  • Kunden-Accounts pflegen und neu anlegen
  • Mit internen Teams (Virtual Sales, After-Sales EMEA) zusammenarbeiten
  • Abwicklung von Miet-, Demo- und Kursgeräten unterstützen
  • Equipment-Buchung in Salesforce unterstützen

Work Experience

  • approx. 4 - 6 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • CRM-Systeme
  • ERP-Systeme
  • Salesforce
  • SAP

Benefits

Competitive Pay

  • Attraktives Vergütungspaket

More Vacation Days

  • 30 Tage Jahresurlaub

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten

Retirement Plans

  • Erstklassige betriebliche Altersvorsorge

Free or Subsidized Food

  • Subventioniertes Betriebsrestaurant

Parking & Commuter Benefits

  • Mitarbeiterparkplätze

Healthcare & Fitness

  • Betriebssport-Angebote

Mentorship & Coaching

  • Umfassende Einarbeitung
  • Persönliche und berufliche Weiterentwicklung
  • Globales Mentoring- und Coaching-Programm

Learning & Development

  • Weiterbildungsangebote
  • Zugang zu LinkedIn Learning

Other Benefits

  • JobRad

Mental Health Support

  • Umfassendes, globales Mitarbeiterunterstützungsprogramm
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