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Workforce & Prozessmanager Customer Service(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
HOHolidayCheck
Workforce Manager - Customer Service(m/w/x)
München, Bottighofen
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Erstellung und Optimierung operativer Forecasts sowie Ableitung von Kapazitätsbedarfen für den Kundenservice. Fundierte Kenntnisse in Forecasting und KPIs im Customer Service erforderlich. Workation innerhalb der EU, 60/40 Hybrid-Modell.
Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und KPIs im Customer Service
- Erfahrung in Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen und Kapazitätsplanung
- Verständnis der Auswirkungen operativer Prozesse auf Kennzahlen (AHT, THT, FCR) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Souveräner Umgang mit saisonalen Schwankungen und unerwarteten Nachfragespitzen
- Erfahrung in Optimierung von Schichtmodellen und effizienter Ressourcenverteilung
- Sicherer Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools)
- Klare, zielgerichtete Kommunikation und bereichsübergreifende Koordinationsfähigkeit
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit gutem Überblick in dynamischen Umfeldern
Aufgaben
- Kurz- und mittelfristige Prognosegenauigkeit entwickeln und optimieren
- Operativen Forecast erstellen und verbessern
- Kapazitätsbedarf ableiten und abstimmen
- Besetzungsgenauigkeit überwachen und Maßnahmen einleiten
- Mit Servicepartnern und Schnittstellen zusammenarbeiten
- Ressourcenplanung und Reporting weiterentwickeln
- Steuerungsmaßnahmen zur Sicherstellung von Servicelevel überwachen und optimieren
- Neue Tools und Prozesse zur Kapazitätsplanung begleiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Workforce-Management-Tools
Benefits
Workation & Sabbatical
- Workation innerhalb der EU
Flexibles Arbeiten
- 60/40 Hybrid-Modell
- Flexible Arbeitszeiten
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiche Trainingsangebote
Lockere Unternehmenskultur
- Vielfältige Unternehmenskultur
Mentoring & Coaching
- Strukturiertes Onboarding
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage
Sonstige Zulagen
- Reisezuschüsse
Moderne Technikausstattung
- Freie Wahl der Arbeits-Hardware
Parkplatz & Pendelvorteile
- Kostenfreier Parkplatz
Öffi Tickets
- Zuschuss für den ÖPNV
Kinderbetreuung
- Kita-Zuschuss
Gesundheits- & Fitnessangebote
- EGYM Wellpass Mitgliedschaft
- Hansefit Mitgliedschaft
- Gym-Zuschuss
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Gesunde Mahlzeiten in der Kantine
- Mahlzeiten von Köchin Evelyn
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HolidayCheck erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und KPIs im Customer Service
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Über das Unternehmen
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Branche
Tourism
Beschreibung
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