Hawk
Technical Support Engineer(m/w/x)
VollzeitRemoteBerufserfahren
München
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ININGRAM MICRO GmbH
Technical Support Engineer(m/w/x)
München
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung komplexer technischer Supportanfragen für SaaS-Plattformen, APIs und Cloud-Umgebungen. 2-4+ Jahre Erfahrung mit SaaS, APIs, Datenbanken und Cloud-Plattformen erforderlich. Flexibles Arbeiten in einem internationalen Umfeld.
Anforderungen
- 2-4+ Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder vergleichbarer kundenorientierter IT-Position
- Fundierte praktische Erfahrung mit SaaS-Technologien, APIs, Datenbanken, Skripting (Python/Shell) und Cloud-Plattformen (AWS/Azure)
- Sehr gutes Verständnis von Web- und Systemarchitekturen (REST, JSON, OAuth, DNS, HTTP/HTTPS, SSL)
- Erfahrung mit Webservern und Datenbanksystemen (Apache, IIS, MySQL, MSSQL, PostgreSQL) sowie Kenntnisse in Linux-Umgebungen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten in stressigen Situationen
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Kollaborationstools (Zendesk, Jira) sowie Knowledge-Base-Systemen
- Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Fähigkeit zur Prioritätensetzung und professionellem Erwartungsmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Komplexe technische Supportanfragen per Telefon und E-Mail bearbeiten und nachhaltig lösen
- Analyse und Fehlerbehebung in SaaS-Plattformen, APIs, Integrationen, Datenbanken sowie Infrastruktur- und Cloud-Umgebungen durchführen
- Fehlerbilder reproduzieren und Ursachenanalysen durchführen
- Mit Engineering-Teams bei der Umsetzung von Lösungen zusammenarbeiten
- Im Incident-Management mitarbeiten
- An Rufbereitschaften bei kritischen Störungen teilnehmen
- Technische Dokumentationen, Runbooks, FAQs und Knowledge-Base-Inhalte erstellen, pflegen und aktualisieren
- Wiederkehrende Supportthemen identifizieren
- Mit Produkt- und Engineering-Teams zur langfristigen Verbesserung zusammenarbeiten
- Reseller und Partner technisch beraten und unterstützen
- Problemlösung innerhalb definierter Service-Level-Ziele (SLOs) sicherstellen
- Support-Prozesse aktiv mitgestalten und weiterentwickeln
- Maßnahmen zur Steigerung der operativen Exzellenz mitgestalten und weiterentwickeln
Berufserfahrung
- 2 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- SaaS
- APIs
- Python
- Shell
- AWS
- Azure
- REST
- JSON
- OAuth
- DNS
- HTTP/HTTPS
- SSL
- Apache
- IIS
- MySQL
- MSSQL
- PostgreSQL
- Linux
- Zendesk
- Jira
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Persönliche Zusammenarbeit
- Internationales Umfeld
- Wertschätzendes Umfeld
- Globale Partner
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Vielfältiges Umfeld
Weiterbildungsangebote
- Fachliche Weiterentwicklung
- Persönliche Weiterentwicklung
Moderne Technikausstattung
- Zugang zu führenden Technologien
Karriere- und Weiterentwicklung
- Klare Entwicklungsperspektiven
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens INGRAM MICRO GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung komplexer technischer Supportanfragen für SaaS-Plattformen, APIs und Cloud-Umgebungen. 2-4+ Jahre Erfahrung mit SaaS, APIs, Datenbanken und Cloud-Plattformen erforderlich. Flexibles Arbeiten in einem internationalen Umfeld.
Anforderungen
- 2-4+ Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder vergleichbarer kundenorientierter IT-Position
- Fundierte praktische Erfahrung mit SaaS-Technologien, APIs, Datenbanken, Skripting (Python/Shell) und Cloud-Plattformen (AWS/Azure)
- Sehr gutes Verständnis von Web- und Systemarchitekturen (REST, JSON, OAuth, DNS, HTTP/HTTPS, SSL)
- Erfahrung mit Webservern und Datenbanksystemen (Apache, IIS, MySQL, MSSQL, PostgreSQL) sowie Kenntnisse in Linux-Umgebungen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten in stressigen Situationen
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Kollaborationstools (Zendesk, Jira) sowie Knowledge-Base-Systemen
- Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Fähigkeit zur Prioritätensetzung und professionellem Erwartungsmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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- Fehlerbilder reproduzieren und Ursachenanalysen durchführen
- Mit Engineering-Teams bei der Umsetzung von Lösungen zusammenarbeiten
- Im Incident-Management mitarbeiten
- An Rufbereitschaften bei kritischen Störungen teilnehmen
- Technische Dokumentationen, Runbooks, FAQs und Knowledge-Base-Inhalte erstellen, pflegen und aktualisieren
- Wiederkehrende Supportthemen identifizieren
- Mit Produkt- und Engineering-Teams zur langfristigen Verbesserung zusammenarbeiten
- Reseller und Partner technisch beraten und unterstützen
- Problemlösung innerhalb definierter Service-Level-Ziele (SLOs) sicherstellen
- Support-Prozesse aktiv mitgestalten und weiterentwickeln
- Maßnahmen zur Steigerung der operativen Exzellenz mitgestalten und weiterentwickeln
Berufserfahrung
- 2 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- SaaS
- APIs
- Python
- Shell
- AWS
- Azure
- REST
- JSON
- OAuth
- DNS
- HTTP/HTTPS
- SSL
- Apache
- IIS
- MySQL
- MSSQL
- PostgreSQL
- Linux
- Zendesk
- Jira
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexibles Arbeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Persönliche Zusammenarbeit
- Internationales Umfeld
- Wertschätzendes Umfeld
- Globale Partner
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Vielfältiges Umfeld
Weiterbildungsangebote
- Fachliche Weiterentwicklung
- Persönliche Weiterentwicklung
Moderne Technikausstattung
- Zugang zu führenden Technologien
Karriere- und Weiterentwicklung
- Klare Entwicklungsperspektiven
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens INGRAM MICRO GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
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Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist der größte Player im Bereich ITK-Produkte und beliefert zuverlässig große Märkte und Online-Anbieter in Österreich.
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