Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

E.E. Breuninger GmbH & Co.

vor 6 Tagen

Teamleitung Customer Service Operations(m/w/x)

Stuttgart

Vollzeitmit HomeofficeSenior

Nejo KI-Zusammenfassung

Führung eines 15-köpfigen Kundenservice-Teams im E-Commerce/Retail-Umfeld von Breuninger. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich. Mitarbeitendenrabatt von 30% und Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Anforderungen

Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
Tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung
Effizientes Real-Time-Management
Empathisches Leadership
Fähigkeit zur Begeisterung und Förderung von Menschen
Förderung einer positiven, lösungsorientierten Kultur
Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
Verständnis für Breuninger-Kund:innen-Ansprüche
Verbindung digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
Steuerung nach Kennzahlen
Balance zwischen Effizienz und Servicequalität
Sicherer Umgang mit modernen Customer-Service-Plattformen
Verhandlungssicheres Deutsch
Sehr gute Englischkenntnisse

Aufgaben

Team im Tagesgeschäft führen
Kund:innen über alle Kanäle betreuen
Team auf komplexe Themen konzentrieren lassen
Team an neue Arbeitsweisen gewöhnen
Neue Projekte, Prozesse oder Funktionen integrieren
Organisation auf Veränderungen vorbereiten
Bestehende Abläufe hinterfragen
Anforderungen und User Stories für Innovationen definieren
Prozesse vereinfachen
Mit Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management zusammenarbeiten
Kundenerlebnis entlang der Servicekette verbessern

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Zendesk
Babelforce

Benefits

Sonstige Zulagen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeitendenrabatt (30%, inkl. Partner, Gastronomie, Friseur)

Mehr Urlaubstage

Zusätzliche Urlaubstage (ab 5. Jahr)
Zusätzliche Urlaubstage (durch Gehaltsumwandlung)

Gesundheits- & Fitnessangebote

Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft

Weiterbildungsangebote

Trainingsangebote

Karriere- und Weiterentwicklung

Führungsprogramme

Workation & Sabbatical

Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
Sabbatical-Option

Firmenfahrrad

Company Bike Leasing

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E. Breuninger GmbH & Co. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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