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letzten Monat

Teamlead Legal Customer Success Management(m/w/x)

Köln
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle als Teamlead im Customer Success Management bist du verantwortlich für den Erfolg der Kunden mit der Legal-Produktplattform. Du führst ein engagiertes Team, optimierst Prozesse und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im B2B Customer Success eines SaaS- oder Subscription-Unternehmens, idealerweise im Skalierungsumfeld
  • •Nachweisbare Führungserfahrung in der Steuerung von CSM-Teams
  • •Ausgeprägte Fähigkeiten in KPI-gestützter Retention-, Expansion- und Renewal-Steuerung sowie im Risikomanagement
  • •Methodisches Vorgehen und sorgfältige Analyse von Informationen
  • •Klare, präzise und überzeugende Kommunikation auf Deutsch und Englisch

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Ein Team von 6 CSM führen und entwickeln
  • •Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams fördern
  • •Projekte zur Optimierung der Customer Journey initiieren
  • •Kundenwert im Fokus behalten und Ausbaupotenziale erkennen
  • •Risiken identifizieren und Erkenntnisse in die Customer Success Strategie einbringen
  • •Playbooks und Prozesse im Bereich Customer Success optimieren und erstellen
  • •Engen Dialog mit CSM Team Leads führen
  • •Datengetrieben Strategien zur Steigerung der Customer Retention umsetzen
  • •Erreichung kritischer Retentionsziele sicherstellen und reporten
  • •Enge Zusammenarbeit mit Legal Account Management und anderen Schnittstellen gestalten
  • •Aktiv am Recruiting neuer Talente beteiligt sein

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •27 Urlaubstage
  • •3,5 zusätzliche freie Tage

Mentoring & Coaching

  • •Buddy Programm

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Weiterbildungsangebote

  • •Interne Learning-Angebote

Team Events & Ausflüge

  • •Team Events
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Trusted Shops SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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