Lanes & Planes
Customer Support Agent Business Travel(m/w/x)
Vollzeit/TeilzeitRemoteJunior
München
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
LALanes & Planes
Teamlead Customer Support - Hotel(m/w/x)
München
Teilzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Disziplinarische Führung eines 15-köpfigen Kundensupport-Teams für eine digitale Reise- und Belegmanagementlösung. Mehrjährige Führungserfahrung im Hotel- oder Reiseumfeld erforderlich. Bis zu 60 Tage mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland, 28 Tage Urlaub.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Führungsrolle, Teamsteuerung und -entwicklung
- Erfahrung im Hotel-, Reise- oder Travel-Umfeld
- Verständnis für Performance Management, KPI-Steuerung und Teamentwicklung
- Erfahrung im Projekt- und Stakeholder Management, Zusammenarbeit mit Schnittstellen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
- Überblick und fundierte Entscheidungen in Stresssituationen
- Erfahrung im Tech- oder Startup-Umfeld, Wohlfühlen in dynamischen Strukturen
- Umgang mit Zendesk, Slack, G-Suite, Notion, Miro, Jira, Personio, Metabase
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Anwesenheit im Münchner Büro (2-3 Tage/Woche)
Aufgaben
- Team disziplinarisch führen
- Team-Performance steuern
- 1:1-Gespräche führen
- Entwicklungsgespräche führen
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten
- Eng mit externen Partnern zusammenarbeiten
- Zentrale Ansprechperson für operative Themen sein
- Zentrale Ansprechperson für Eskalationen sein
- Zentrale Ansprechperson für Rückfragen sein
- Hohe Servicequalität sicherstellen
- Team im Tagesgeschäft unterstützen
- Prozesse kontinuierlich optimieren
- Workflows kontinuierlich optimieren
- Projekte im Hotel-Support vorantreiben
- Bei Business Cases unterstützen
- Daten zur Entscheidungsfindung nutzen
- Feedback aus dem Support einbringen
- An der Weiterentwicklung des Produkts arbeiten
- An der Weiterentwicklung der Abläufe arbeiten
- Ausbau des Teams unterstützen
- Am Recruiting-Prozess mitwirken
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- Zendesk
- Slack
- G-Suite
- Notion
- Miro
- Jira
- Personio
- Metabase
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
Workation & Sabbatical
- Bis zu 60 Tage mobil aus dem EU-Ausland arbeiten
- Jährliche Workation
Moderne Technikausstattung
- Neue IT-Ausstattung (inkl. MacBook)
Mehr Urlaubstage
- 28 Tage Urlaub (steigert sich bis max. 30 Tage)
Mitarbeiterrabatte
- 10% Rabatt auf private Reisen
- DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten
Sonstige Zulagen
- 30€ Zuschuss für Benefit nach Wahl (Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
Lockere Unternehmenskultur
- Offene Feedback-Kultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedback-Gespräche
Modernes Büro
- Modernes Büro am Hirschgarten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Lanes & Planes erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Disziplinarische Führung eines 15-köpfigen Kundensupport-Teams für eine digitale Reise- und Belegmanagementlösung. Mehrjährige Führungserfahrung im Hotel- oder Reiseumfeld erforderlich. Bis zu 60 Tage mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland, 28 Tage Urlaub.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung in Führungsrolle, Teamsteuerung und -entwicklung
- Erfahrung im Hotel-, Reise- oder Travel-Umfeld
- Verständnis für Performance Management, KPI-Steuerung und Teamentwicklung
- Erfahrung im Projekt- und Stakeholder Management, Zusammenarbeit mit Schnittstellen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
- Überblick und fundierte Entscheidungen in Stresssituationen
- Erfahrung im Tech- oder Startup-Umfeld, Wohlfühlen in dynamischen Strukturen
- Umgang mit Zendesk, Slack, G-Suite, Notion, Miro, Jira, Personio, Metabase
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Anwesenheit im Münchner Büro (2-3 Tage/Woche)
Aufgaben
- Team disziplinarisch führen
- Team-Performance steuern
- 1:1-Gespräche führen
- Entwicklungsgespräche führen
- Eng mit internen Teams zusammenarbeiten
- Eng mit externen Partnern zusammenarbeiten
- Zentrale Ansprechperson für operative Themen sein
- Zentrale Ansprechperson für Eskalationen sein
- Zentrale Ansprechperson für Rückfragen sein
- Hohe Servicequalität sicherstellen
- Team im Tagesgeschäft unterstützen
- Prozesse kontinuierlich optimieren
- Workflows kontinuierlich optimieren
- Projekte im Hotel-Support vorantreiben
- Bei Business Cases unterstützen
- Daten zur Entscheidungsfindung nutzen
- Feedback aus dem Support einbringen
- An der Weiterentwicklung des Produkts arbeiten
- An der Weiterentwicklung der Abläufe arbeiten
- Ausbau des Teams unterstützen
- Am Recruiting-Prozess mitwirken
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
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- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
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- Notion
- Miro
- Jira
- Personio
- Metabase
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
Workation & Sabbatical
- Bis zu 60 Tage mobil aus dem EU-Ausland arbeiten
- Jährliche Workation
Moderne Technikausstattung
- Neue IT-Ausstattung (inkl. MacBook)
Mehr Urlaubstage
- 28 Tage Urlaub (steigert sich bis max. 30 Tage)
Mitarbeiterrabatte
- 10% Rabatt auf private Reisen
- DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten
Sonstige Zulagen
- 30€ Zuschuss für Benefit nach Wahl (Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
Lockere Unternehmenskultur
- Offene Feedback-Kultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedback-Gespräche
Modernes Büro
- Modernes Büro am Hirschgarten
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Über das Unternehmen
Lanes & Planes
Branche
Tourism
Beschreibung
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet.
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