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42
42watt
vor 9 Tagen

Teamlead Customer Success(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Green Job

Beschreibung

In dieser Rolle skalierst du das Customer Success Team und optimierst die gesamte Customer Journey. Du steuerst das Tagesgeschäft und nutzt Kundenfeedback, um die Produkte des Unternehmens strategisch zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Führung eines Customer Success Teams
  • •Idealerweise Erfahrung im B2C-Umfeld mit hochpreisigen oder essenziellen Produkten
  • •Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität bei kritischen Kundenfällen
  • •Fokus auf echten Mehrwert statt reiner Ticketbearbeitung
  • •Führungserfahrung oder fachliche Leadership
  • •Fähigkeit zur Teamentwicklung, Coaching und Prozessumsetzung
  • •Verständnis komplexer Systeme wie PV, Wärmepumpen oder Speicher
  • •Kundenfreundliche Vermittlung technischer Daten
  • •Sicherer Umgang mit KPIs wie NPS, Churn Rate oder CLV
  • •Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
  • •Affinität zu digitalen Tools und prozessorientiertes Denken
  • •Frühzeitige Problemerkennung und proaktive Lösungsfindung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Das Customer Success Team nachhaltig skalieren
  • •Operatives Tagesgeschäft steuern
  • •Performance durch Coaching und KPIs steigern
  • •Bewährte Workflows optimieren
  • •Customer Journey kontinuierlich gestalten
  • •Informationsfluss zu Sales und Projektleitung sicherstellen
  • •Hochwertigen Kundensupport verantworten
  • •Als erste Eskalationsinstanz bei komplexen Fällen agieren
  • •Kundenfeedback strukturiert sammeln
  • •Strategische Weiterentwicklung von Produkt und Services unterstützen
  • •Kundenzufriedenheit und Retention steigern
  • •Weiterempfehlungen und positive Bewertungen fördern
  • •After-Sales-Potenziale und Upsell-Möglichkeiten entwickeln

Tools & Technologien

PVWärmepumpenSpeicherNPSChurn RateCustomer Lifetime Valuedigitale Tools

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Sonstige Zulagen

  • •Monatlicher Cash Benefit

Flexibles Arbeiten

  • •2 Tage Home Office
  • •Vertrauensarbeitszeit

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Workation möglich

Mentoring & Coaching

  • •Social Buddy Programm
  • •Know-How Buddy Programm

Team Events & Ausflüge

  • •Company Events
  • •Tischkicker und Tischtennis

Moderne Technikausstattung

  • •Wahl zwischen MacBook/ThinkPad

Modernes Büro

  • •Modernes Büro

Mitarbeiterrabatte

  • •Rabattcodes für nachhaltige Brands

Snacks & Getränke

  • •Kostenlose Getränke und Obst
  • •Breakfast Meet-up

Lockere Unternehmenskultur

  • •Hunde im Büro willkommen

Fokus auf Nachhaltigkeit

  • •Aktive Arbeit an Energiewende
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens 42watt erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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