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VIVisable GmbH

Teamlead Customer Success DACH(m/w/x)

Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeSenior
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Führung eines 5-köpfigen Customer-Success-Teams, Steuerung des gesamten Early-Lifecycles für Neukunden. Erste Führungserfahrung erforderlich. Möglichkeit zur Mitgestaltung in einem dynamischen Umfeld.

Anforderungen

  • 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Success & Account Management (B2B/SaaS idealerweise)
  • Erste Führungserfahrung
  • Kundenorientierung und Hands-on-Mentalität
  • Erfahrung mit KPIs, CRM-Systemen, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in dynamischem Umfeld
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

  • Ein 5-köpfiges Customer-Success-Team führen, coachen und weiterentwickeln
  • Zielerreichung, Performance und Skill-Entwicklung im Team verantworten
  • Eine klare Feedback-, Lern- und Performance-Kultur stärken
  • Ein Kundenportfolio eigenständig betreuen, insbesondere Neukunden im ersten Jahr
  • Den gesamten Early-Lifecycle steuern (Onboarding, Enablement, Adoption, QRMs, Übergabe)
  • Time-to-Value, nachhaltige Nutzung und erfolgreiche Adoption sicherstellen
  • Zentrale KPIs wie CSAT, Kundenzufriedenheit, Customer Engagement und Retention verantworten
  • KPI-basiertes Reporting erstellen und Maßnahmen zur Qualitäts- und Performance-Steigerung ableiten
  • Eng mit dem Head of Customer Success sowie Sales, Product und Operations zusammenarbeiten
  • Customer-Success-Prozesse und Playbooks weiterentwickeln und skalieren, inklusive Automation und KI

Berufserfahrung

  • 3 - 5 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene BerufsausbildungODER
  • Bachelor-AbschlussODER
  • Master-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher
  • Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

  • CRM-Systeme

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice

Sinnstiftende Arbeit

  • Möglichkeit zur Mitgestaltung

Lockere Unternehmenskultur

  • Flache Hierarchien
  • Duz-Kultur
  • Großartiger Teamspirit
  • Agiles und unterstützendes Umfeld

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • Fitnesskooperation mit Urban Sports Club

Mehr Urlaubstage

  • 30 Urlaubstage

Weiterbildungsangebote

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Karriere- und Weiterentwicklung

  • Regelmäßige Feedback-Gespräche

Team Events & Ausflüge

  • Teambuilding-Maßnahmen

Workation & Sabbatical

  • Workation-Angebot
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Visable GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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