HORNBACH Baumarkt AG
Teamleiter Kundenservice / After Sales 2nd & 3rd Level(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Wiener Neudorf
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
TITime for Nature GmbH
Teamlead Customer Experience(m/w/x)
Wien
ab 56.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Driving Freshdesk integration into Shopify, managing CX unit with KPIs for a D2C brand. Initial leadership experience and strong Shopify/Freshdesk knowledge required. MacBook provided, flexible home office.
Anforderungen
- Relevant experience in e-commerce operations, customer support, or process-driven environments (ideally)
- Initial leadership experience
- Ability to guide teams through change and growth
- Strong hands-on Shopify experience (migration experience a plus)
- Very good knowledge of Freshdesk or comparable support tool
- Experience with ERP systems (ideally Odoo)
- Solid understanding of API-based integrations and automations
- Proven experience in process optimization
- Proven experience in scaling support or operations functions
- Analytical mindset
- Strong Excel/data skills for KPI analysis and forecasting
- Strong operational focus
- Ability to structure, improve, and document processes
- Excellent German language skills
- Very good English language skills
- French language skills (a plus)
Aufgaben
- Develop a long-term CX vision
- Manage the unit using modern KPIs
- Strengthen CX as a strategic business partner
- Plan Freshdesk integration into Shopify
- Implement Freshdesk integration into Shopify
- Select Shopify apps for process optimization
- Expand AI-supported chatbots
- Expand Help Centers
- Expand automated workflows
- Expand dynamic FAQs
- Identify automation potential
- Improve processes for operational efficiency
- Provide disciplinary team leadership
- Transform the team to new role profiles
- Educate the team
- Iterate ideal team setup
- Foster a learning culture
- Develop technical competence
- Promote a digital mindset
- Collaborate with Returns and Dispatch
- Collaborate with Content and Product teams
- Collaborate with Logistics
- Lead cross-departmental customer projects
- Participate in roadmap meetings
- Participate in strategy meetings
Berufserfahrung
2 - 5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicherFranzösisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
ShopifyFreshdeskERP systemsOdooAPIExcel
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexitime work model
- •Home office option
Team Events & Ausflüge
- •Annual company events
- •Regular team events
Moderne Technikausstattung
- •MacBook
Mitarbeiterrabatte
- •Employee discounts
Mentoring & Coaching
- •Extensive onboarding
- •Buddy program
- •Personal growth opportunities
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Exciting tasks
Snacks & Getränke
- •Fresh fruits
- •Coffee, tea, milk
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Subsidized meals
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Time for Nature GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- zooplus SE
E-commerce Team Lead Category Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen, Wien - Anexia
Team Lead Customer Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorab 49.000Klagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz, Karlsruhe - ecosio
Team Lead Customer Success Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementWien, München - Mondi AG
Teamlead Customer Service & Prepress(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorab 50.000 / JahrKorneuburg
TITime for Nature GmbH
Teamlead Customer Experience(m/w/x)
Wien
ab 56.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Driving Freshdesk integration into Shopify, managing CX unit with KPIs for a D2C brand. Initial leadership experience and strong Shopify/Freshdesk knowledge required. MacBook provided, flexible home office.
Anforderungen
- Relevant experience in e-commerce operations, customer support, or process-driven environments (ideally)
- Initial leadership experience
- Ability to guide teams through change and growth
- Strong hands-on Shopify experience (migration experience a plus)
- Very good knowledge of Freshdesk or comparable support tool
- Experience with ERP systems (ideally Odoo)
- Solid understanding of API-based integrations and automations
- Proven experience in process optimization
- Proven experience in scaling support or operations functions
- Analytical mindset
- Strong Excel/data skills for KPI analysis and forecasting
- Strong operational focus
- Ability to structure, improve, and document processes
- Excellent German language skills
- Very good English language skills
- French language skills (a plus)
Aufgaben
- Develop a long-term CX vision
- Manage the unit using modern KPIs
- Strengthen CX as a strategic business partner
- Plan Freshdesk integration into Shopify
- Implement Freshdesk integration into Shopify
- Select Shopify apps for process optimization
- Expand AI-supported chatbots
- Expand Help Centers
- Expand automated workflows
- Expand dynamic FAQs
- Identify automation potential
- Improve processes for operational efficiency
- Provide disciplinary team leadership
- Transform the team to new role profiles
- Educate the team
- Iterate ideal team setup
- Foster a learning culture
- Develop technical competence
- Promote a digital mindset
- Collaborate with Returns and Dispatch
- Collaborate with Content and Product teams
- Collaborate with Logistics
- Lead cross-departmental customer projects
- Participate in roadmap meetings
- Participate in strategy meetings
Berufserfahrung
2 - 5 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicherFranzösisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
ShopifyFreshdeskERP systemsOdooAPIExcel
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexitime work model
- •Home office option
Team Events & Ausflüge
- •Annual company events
- •Regular team events
Moderne Technikausstattung
- •MacBook
Mitarbeiterrabatte
- •Employee discounts
Mentoring & Coaching
- •Extensive onboarding
- •Buddy program
- •Personal growth opportunities
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Exciting tasks
Snacks & Getränke
- •Fresh fruits
- •Coffee, tea, milk
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Subsidized meals
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Time for Nature GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Time for Nature GmbH
Branche
Retail
Beschreibung
Das Unternehmen kreiert einzigartige Stücke der Natur und ist eine der erfolgreichsten D2C-Marken in DACH mit Uhren, Schmuck und Accessoires.
Noch nicht perfekt?
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Teamleiter Kundenservice / After Sales 2nd & 3rd Level(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementWiener Neudorf - zooplus SE
E-commerce Team Lead Category Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen, Wien - Anexia
Team Lead Customer Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorab 49.000Klagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz, Karlsruhe - ecosio
Team Lead Customer Success Management(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementWien, München - Mondi AG
Teamlead Customer Service & Prepress(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorab 50.000 / JahrKorneuburg