Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Bonn, Wien
ab 45.000 / Jahr
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
CACarglass
Teamlead Customer Contact Center B2C(m/w/x)
Bonn
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche und disziplinarische Führung eines B2C-Teams für Fahrzeugscheibenreparaturen bei einem Marktführer mit 2.800+ Mitarbeitenden. Mehrjährige Führungserfahrung in serviceorientierten Kontaktcentern erforderlich. Einarbeitungsplan mit Patenprogramm und Aus-/Weiterbildungsmöglichkeiten.
Anforderungen
- Werteorientierung und Inklusivität
- Abgeschlossenes Studium (BWL), kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Mehrjährige Führungserfahrung (idealerweise CCC/serviceorientiert)
- Ausgeprägte Führungs-, Entscheidungs- und Kommunikationsstärke; hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit CCC-Systemen, Reporting-Tools und MS Office
- Analytisches, konzeptionelles und ergebnisorientiertes Denken (Qualität, Effizienz, Umsatz)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Aufgaben
- Ein B2C-Team fachlich und disziplinarisch führen
- Einen reibungslosen operativen Betrieb sicherstellen
- Ergebnisse analysieren
- Relevante KPIs steuern
- Gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Zielerreichung ableiten
- Mitarbeitende fachlich und persönlich weiterentwickeln
- Coaching, Feedback und strukturierte Schulungsmaßnahmen anbieten
- Neue Mitarbeitende in der Einarbeitung begleiten
- Transparente Kommunikation im Team sicherstellen
- Verbesserungspotenziale identifizieren
- Abläufe optimieren
- Aktiv in bereichsübergreifende CCC-Projekte einbringen
- Regelmäßig an das operative Management B2C berichten
- Eng mit anderen Teamleitungen zusammenarbeiten
- Best Practices etablieren
- Möglichkeiten künstlicher Intelligenz im Arbeitsumfeld auseinandersetzen
- An der Identifikation und Weiterentwicklung geeigneter Anwendungsansätze für das CCC mitwirken
- Operative Prozesse, Steuerung, Qualitätssicherung und Arbeitsweisen unterstützen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- CCC-Systemen
- Reporting-Tools
- MS Office
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Duz-Kultur
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeitendenevents
Mentoring & Coaching
- Einarbeitungsplan mit Patenprogramm
Weiterbildungsangebote
- Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibles Arbeiten
- Home Office
- Flexible Arbeitszeiten
Workation & Sabbatical
- Sabbatical
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Anlassbezogener Sonderurlaub
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sport- und Gesundheitsmaßnahmen
- Subventionierte Krankenzusatzversicherung
Sicherer Arbeitsplatz
- Sicherer Arbeitsplatz
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
- Notfallfond
- Spirit of Belron
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Gemeinnützige Ausrichtung
- Stiftung Giving Back
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Carglass erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche und disziplinarische Führung eines B2C-Teams für Fahrzeugscheibenreparaturen bei einem Marktführer mit 2.800+ Mitarbeitenden. Mehrjährige Führungserfahrung in serviceorientierten Kontaktcentern erforderlich. Einarbeitungsplan mit Patenprogramm und Aus-/Weiterbildungsmöglichkeiten.
Anforderungen
- Werteorientierung und Inklusivität
- Abgeschlossenes Studium (BWL), kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Mehrjährige Führungserfahrung (idealerweise CCC/serviceorientiert)
- Ausgeprägte Führungs-, Entscheidungs- und Kommunikationsstärke; hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit CCC-Systemen, Reporting-Tools und MS Office
- Analytisches, konzeptionelles und ergebnisorientiertes Denken (Qualität, Effizienz, Umsatz)
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Aufgaben
- Ein B2C-Team fachlich und disziplinarisch führen
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- Ergebnisse analysieren
- Relevante KPIs steuern
- Gezielte Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Zielerreichung ableiten
- Mitarbeitende fachlich und persönlich weiterentwickeln
- Coaching, Feedback und strukturierte Schulungsmaßnahmen anbieten
- Neue Mitarbeitende in der Einarbeitung begleiten
- Transparente Kommunikation im Team sicherstellen
- Verbesserungspotenziale identifizieren
- Abläufe optimieren
- Aktiv in bereichsübergreifende CCC-Projekte einbringen
- Regelmäßig an das operative Management B2C berichten
- Eng mit anderen Teamleitungen zusammenarbeiten
- Best Practices etablieren
- Möglichkeiten künstlicher Intelligenz im Arbeitsumfeld auseinandersetzen
- An der Identifikation und Weiterentwicklung geeigneter Anwendungsansätze für das CCC mitwirken
- Operative Prozesse, Steuerung, Qualitätssicherung und Arbeitsweisen unterstützen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- CCC-Systemen
- Reporting-Tools
- MS Office
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Duz-Kultur
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeitendenevents
Mentoring & Coaching
- Einarbeitungsplan mit Patenprogramm
Weiterbildungsangebote
- Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexibles Arbeiten
- Home Office
- Flexible Arbeitszeiten
Workation & Sabbatical
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Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Anlassbezogener Sonderurlaub
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Sport- und Gesundheitsmaßnahmen
- Subventionierte Krankenzusatzversicherung
Sicherer Arbeitsplatz
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Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
- Notfallfond
- Spirit of Belron
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Gemeinnützige Ausrichtung
- Stiftung Giving Back
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Über das Unternehmen
Carglass
Branche
Automotive
Beschreibung
Das Unternehmen ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas und beschäftigt rund 2.450 Mitarbeiter in Deutschland.
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