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Doctolib
letzten Monat

Team Manager Technischer Kundendienst(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Führung des Technical Support-Teams und die Optimierung der Kundenservice-Prozesse. Du analysierst Supportanfragen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und sorgst dafür, dass die Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten.

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Anforderungen

  • •Nachgewiesene Führungserfahrung im technischen Support
  • •Erfahrung im Change Management und Umgang mit IT-Systemen
  • •Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder verwandtem Fachgebiet
  • •Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch auf C1 Niveau
  • •Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
  • •Kenntnisse im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen
  • •Erfahrung mit agilen Methoden
  • •Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeiten

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support verantworten
  • •Das Support-Team mit fünf Technical Services Engineers fachlich und disziplinarisch führen und weiterentwickeln
  • •Erfolgskennzahlen teamübergreifend im Blick behalten und zur strategischen Weiterentwicklung des Kundenservices nutzen
  • •Supportanfragen analysieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ableiten

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen
  • •Gefördertes Sportangebot

Mehr Urlaubstage

  • •28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich

Workation & Sabbatical

  • •10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeiten

Großzügige Elternzeit

  • •Doctolib Parent Care Programm mit extra Elternzeit

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions

Öffi Tickets

  • •Gesponsertes Deutschlandticket

Snacks & Getränke

  • •Gesunde Snacks und Frühstücksbuffet

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Essensgutscheine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Doctolib erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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