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CA
CANCOM
vor 9 Tagen

Team Leader Field Services(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeManagement

Beschreibung

In dieser Rolle steuerst du den operativen Servicebetrieb und entwickelst das Team fachlich weiter. Du optimierst ITIL-Prozesse und nutzt Datenanalysen, um höchste Qualitätsstandards zu garantieren.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene IT- oder technische Ausbildung
  • •Mehrjährige Erfahrung im Service oder Support, idealerweise in leitender Funktion
  • •Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL)
  • •Sicherer Umgang mit ITSM-Tools wie Jira oder ServiceNow
  • •Führungsstärke, klare Kommunikation und Entscheidungsfähigkeit
  • •Analytische, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse
  • •Führerschein Klasse B

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Das Service-Team fachlich führen und weiterentwickeln
  • •Den operativen Servicebetrieb steuern
  • •Service-Standards, SLAs und KPIs sicherstellen
  • •Das Eskalationsmanagement übernehmen
  • •Ressourcen und Einsatzpläne planen
  • •Für stabile und effiziente Abläufe sorgen
  • •Ticket- und Servicedaten analysieren
  • •Konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • •Serviceprozesse nach ITIL weiterentwickeln
  • •Qualitäts- und Effizienzsteigerungen vorantreiben

Tools & Technologien

ITILJiraServiceNow

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Moderne Technikausstattung

  • •Mobile Office

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits Rabatte

Firmenfahrrad

  • •Bike-Leasing

Snacks & Getränke

  • •Kostenlose Getränke

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Kostenlose Vitamine (Obst)

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events & Ausflüge

  • •Mitarbeiterevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CANCOM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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