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Team Lead Customer Service / Commercial Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Düsseldorf
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ECECOMMERCE ONE AcquiCo GmbH
Team Lead/ HEAD OF CUSTOMER SUPPORT(m/w/x)
Krefeld
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Disziplinarische Führung und strukturelle Optimierung der Support-Kanäle für SaaS-Lösungen im E-Commerce. Mehrjährige Führungserfahrung in leitender Support-Rolle erforderlich. Attraktives Gleitzeitmodell, langfristige Perspektive in wachsender Branche.
Anforderungen
- Führungserfahrung im Customer Support
- Verständnis für SaaS- und E-Commerce-Prozesse
- Mehrjährige Erfahrung in leitender Support-Rolle
- Datengetriebene und kennzahlenorientierte Arbeitsweise
- Strukturierte und pragmatische Entscheidungsfähigkeit
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Klare Kommunikationsstärke
- Freude an Teamentwicklung und Verantwortungsübernahme
- Aktive Gestaltung von Veränderungen
- Sehr gutes schriftliches und mündliches Ausdrucksvermögen
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Gesamtverantwortung für den Support von Afterbuy und DreamRobot übernehmen
- Support-Teams fachlich und disziplinarisch führen und weiterentwickeln
- Support-Teams strukturell optimieren
- Operative Steuerung aller Support-Kanäle wie E-Mail, Telefon und Forum verantworten
- Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsstandards sicherstellen
- Support-Kennzahlen wie Reaktions- und Lösungszeit sowie Kundenzufriedenheit analysieren
- Konkrete Verbesserungsmaßnahmen aus Kennzahlen ableiten
- Prozesse, Strukturen und Tools optimieren
- Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit im Support sicherstellen
- Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen übernehmen
- Nachhaltige Lösungen für Kund:innen erarbeiten
- Eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb zusammenarbeiten
- Kundenfeedback systematisch in die Software-Weiterentwicklung einfließen lassen
- Proaktive und lösungsorientierte Supportkultur aufbauen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-AbschlussODERMaster-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
SaaSE-Commerce
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Abwechslungsreiche und strategisch verantwortungsvolle Aufgaben
Sinnstiftende Arbeit
- •Hohe Eigenverantwortung
Mentoring & Coaching
- •Freiraum zur eigenständigen Weiterentwicklung
Sicherer Arbeitsplatz
- •Langfristige Perspektive im E-Commerce
Lockere Unternehmenskultur
- •Tolles Arbeitsklima
- •Flache Hierarchien
- •Dynamisches und aufgeschlossenes Team
Startup-Atmosphäre
- •Schnelle Entscheidungswege
Snacks & Getränke
- •Kostenloser Kaffee
- •Softdrinks
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Regelmäßige Team Lunches
Mitarbeiterrabatte
- •Mitarbeiterangebote mit Rabatten
Team Events & Ausflüge
- •Regelmäßig stattfindende Firmenevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ECOMMERCE ONE AcquiCo GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- StepStone Group
Teammanager Service & Quality Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorDüsseldorf - Doctolib
Teamlead SDR & Sales Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementKöln, Düsseldorf - Doctolib
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Nejo KI-Zusammenfassung
Disziplinarische Führung und strukturelle Optimierung der Support-Kanäle für SaaS-Lösungen im E-Commerce. Mehrjährige Führungserfahrung in leitender Support-Rolle erforderlich. Attraktives Gleitzeitmodell, langfristige Perspektive in wachsender Branche.
Anforderungen
- Führungserfahrung im Customer Support
- Verständnis für SaaS- und E-Commerce-Prozesse
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- Nachhaltige Lösungen für Kund:innen erarbeiten
- Eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb zusammenarbeiten
- Kundenfeedback systematisch in die Software-Weiterentwicklung einfließen lassen
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Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
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Benefits
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- •Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Abwechslungsreiche und strategisch verantwortungsvolle Aufgaben
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- •Freiraum zur eigenständigen Weiterentwicklung
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- •Langfristige Perspektive im E-Commerce
Lockere Unternehmenskultur
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- •Kostenloser Kaffee
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Über das Unternehmen
ECOMMERCE ONE AcquiCo GmbH
Branche
Retail
Beschreibung
Das Unternehmen entwickelt und strategisch weiter E-Commerce-Produkte innerhalb der ECOMMERCE ONE Group.
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