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Bertrandt Ing.Büro München
letzten Monat

Team Lead – Expert Support Center(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle als Team Lead im Expert Support Center führst du ein Team von Remote Assistance Expert:innen, überwachst wichtige Leistungskennzahlen und sorgst für eine reibungslose Tagessteuerung durch enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus oder vergleichbar
  • •Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern
  • •Exzellente Kfz-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung in Support Centern
  • •Know-how in Workforce-Management und Performance-Steuerung
  • •Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching, Konfliktlösung und Kommunikation
  • •Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise
  • •Verhandlungssicheres Englisch oder Französisch
  • •Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Fachlich ein Team aus Remote Assistance Expert:innen führen
  • •SLAs, KPIs und Qualitätsstandards überwachen
  • •Maßnahmen definieren und umsetzen
  • •Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung verantworten
  • •Trainingsbedarfe identifizieren und Lernmaßnahmen umsetzen
  • •Aktiv im Feelgood Management mitwirken
  • •Eng mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zusammenarbeiten

Tools & Technologien

Workforce-Management

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Französisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Mobiles Arbeiten
  • •Flexible Arbeitszeiten

Mentoring & Coaching

  • •Buddy-Programm

Sinnstiftende Arbeit

  • •Eigenverantwortliches Arbeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bertrandt Ing.Büro München erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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