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EC
ecotel communication ag
letzten Monat

Team Lead Customer Service / Commercial Support(m/w/x)

Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

Als Team Lead im Customer Service bei ecotel übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung deines Teams und sorgst für eine reibungslose Customer Journey. Du analysierst KPIs, optimierst Prozesse und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im Commercial Customer Support oder vergleichbar
  • •Erste Führungserfahrung oder Motivation zur Übernahme von Verantwortung
  • •Strukturierte und analytische Arbeitsweise bei der Auswertung von KPIs
  • •Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
  • •Freude an der Optimierung von Prozessen

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •In die Prozesse bei ecotel eingearbeitet werden
  • •Fachliche Weiterentwicklung des Teams verantworten
  • •Kontinuierlichen Kompetenzaufbau des Teams fördern
  • •Reibungslose Customer Journey im kaufmännischen Kundensupport sicherstellen
  • •Bestehende Prozesse kritisch hinterfragen
  • •Kontinuierliche Optimierung der Prozesse vorantreiben
  • •Relevante KPIs analysieren
  • •Aussagekräftige Reportings erstellen
  • •Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität ableiten
  • •Hohe Servicequalität sicherstellen
  • •Eskalations- und Beschwerdemanagement verantworten

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • •Duz-Kultur
  • •Offene Unternehmenskultur
  • •Flache Hierarchien

Flexibles Arbeiten

  • •Vertrauensarbeitszeit
  • •Home-Office
  • •Flexible Arbeitszeiten

Sonstige Vorteile

  • •Paketservice für Online-Bestellungen

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Kreativität und Eigeninitiative

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterangebote

Firmenfahrrad

  • •Fahrrad-Leasing

Moderne Technikausstattung

  • •Mitarbeiter-PC-Programm
  • •Moderne IT-Ausstattung

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Gute Anbindung
  • •Kostenlose Parkplätze

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fitnessraum

Snacks & Getränke

  • •Kostenloses Obst
  • •Kaltgetränke
  • •Kaffeespezialitäten

Weiterbildungsangebote

  • •Fachliche und persönliche Entwicklung

Mentoring & Coaching

  • •Nachwuchsförderung

Mehr Urlaubstage

  • •30 Urlaubstage
  • •Bezahlter Sonderurlaub

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Vermögenswirksame Leistungen
  • •Betriebliche Altersvorsorge

Boni & Prämien

  • •Empfehlungsprämie
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ecotel communication ag erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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