Shiftmove
Team Lead Customer Onboarding & Solutions(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Berlin
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
LAlawpilots GmbH
Team Lead Customer Onboarding & Support(m/w/x)
Berlin
VollzeitRemoteManagement
Nejo KI-Zusammenfassung
Operative Steuerung eines 7-köpfigen Teams für E-Learning-Compliance-Lösungen, mit Hands-on-Arbeit in Zendesk und Salesforce. Erste Führungsverantwortung erforderlich. Workation innerhalb Europas, 29 Urlaubstage.
Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder Support in SaaS/B2B-Softwareumfeld
- Erste Führungsverantwortung (disziplinarisch oder fachlich)
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und Optimierung von Prozessen
- Sicherer Umgang mit Support- und CS-Tools, idealerweise Zendesk oder vergleichbar
- Souveräner Umgang mit AI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini)
- Praktische Erfahrung im Aufbau eigener AI-Workflows
- Empathische, klare und verbindliche Führung
- Systemisches Denken statt Einzelfallbetrachtung
- Ruhe und Lösungsorientierung bei Eskalationen/Beschwerden
- Starke Kommunikationsfähigkeit
- Aktive Überbrückung zwischen Teams
- Müheloser Wechsel zwischen operativer Kundenarbeit und Führungsaufgaben
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
- Englisch verhandlungssicher (mind. C1)
Aufgaben
- Operative Steuerung von Onboarding und Support für ein 7-köpfiges Team verantworten
- Kund:innenanfragen und Onboardings innerhalb der definierten SLAs bearbeiten
- Eigene Onboarding-Cases übernehmen, insbesondere bei strategisch wichtigen oder komplexen Accounts
- Bestehende Prozesse in Onboarding und Support weiterentwickeln
- Hands-on mit Zendesk und Salesforce Service Cloud arbeiten
- Tool-Setups gemeinsam mit dem RevOps-Team vorantreiben
- Gezielten Einsatz von AI-Tools wie Gemini, Zapier oder Zendesk-Macros gestalten
- Wiederkehrende Aufgaben automatisieren
- Team nachhaltig entlasten
- Disziplinarische und fachliche Führung des Teams übernehmen
- Regelmäßige 1:1s durchführen
- Klares Feedback geben
- Individuelle Weiterentwicklung jeder Person fördern
- Strategische Roadmap für Onboarding und Support gemeinsam mit dem Revenue Team entwickeln
- Erkenntnisse aus dem Kund:innenalltag aktiv in Product- und Sales-Diskussionen einbringen
Berufserfahrung
- 3 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Zendesk
- ChatGPT
- Claude
- Gemini
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Individuelle Fokus-Zeiten
Workation & Sabbatical
- Workation innerhalb Europas
Mehr Urlaubstage
- 28 Urlaubstage
- Zusätzlicher Urlaubstag
- Frei an Heiligabend und Silvester
Sinnstiftende Arbeit
- Zwei Tage Frei für soziales Engagement
Sonstige Zulagen
- Monatlicher Zuschuss bis 50€
Parkplatz & Pendelvorteile
- Gut angebundenes Büro
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Barrierefreies Büro
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens lawpilots GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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- Disziplinarische und fachliche Führung des Teams übernehmen
- Regelmäßige 1:1s durchführen
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Berufserfahrung
- 3 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
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Benefits
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- Frei an Heiligabend und Silvester
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- Zwei Tage Frei für soziales Engagement
Sonstige Zulagen
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Über das Unternehmen
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Branche
Education
Beschreibung
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