Enercity
Service Owner:in Teams Communication Systems(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Hannover
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ENEnercity
Spezialist:in Contact-Center Voice(m/w/x)
Hannover
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Konzeption, Integration und Weiterentwicklung von Cloud- und Voice-Telefonieplattformen für Contact Center. Mehrjährige Berufserfahrung mit Cloud-basierten Contact-Center-Technologien und VoIP/SIP erforderlich. Stabilen, skalierbaren Betrieb sicherstellen, Entwicklungsteams steuern und priorisieren.
Anforderungen
- Studium (technisch/wirtschaftsnah) oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Fundierte Kenntnisse moderner Contact-Center-Technologien (cloudbasiert/KI-gestützt)
- Mehrjährige Berufserfahrung Contact-Center/Telefonieplattformen (Cloud)
- Fundiertes Know-how VoIP/SIP und Routing-Architekturen
- Praktische Erfahrung mit Omnichannel-Setups und Customer Journeys
- Kenntnisse Systemintegration (CRM/Backend-Anbindungen)
- Erfahrung mit Voice-Bots oder KI-gestützten Dialoglösungen (idealerweise)
- Zusammenarbeit in agilen, interdisziplinären Teams
- Sicheres Stakeholder-Management
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung und Anforderungsabgleichung
- Hohe Eigenverantwortung
- Strukturierte Vorgehensweise
- Starkes analytisches Denkvermögen
Aufgaben
- Telefonie- und Contact-Center-Plattformen gestalten, integrieren und weiterentwickeln
- Cloud- und Voice-Telefonie im Contact Center konzipieren, entwickeln und betreiben
- Cloudbasierte Voice-Plattform inklusive VoIP-/SIP-Standards und Plattformintegrationen betreiben
- Stabilen, skalierbaren Betrieb sicherstellen
- Erforderliche Entwicklungs- und Umsetzungsteams steuern und priorisieren
- Intelligente Routing-, Priorisierungs- und Übergabelogiken definieren, konzipieren und implementieren
- Reibungslose Bot-zu-Agent-Übergaben ermöglichen
- Routing-Mechanismen konzipieren, optimieren und weiterentwickeln
- Kontextbasiertes, kundenorientiertes Routing sicherstellen
- Kanalübergreifende End-to-End-Customer-Journeys gestalten
- Nahtlose Kanalwechsel ermöglichen
- Dialoge und Customer Flows modellieren
- Klare Übergabelogiken definieren
- Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Automatisierungslösungen und Service-Teams sicherstellen
- Anforderungen nach Business Impact, Kundenerlebnis und technischer Machbarkeit priorisieren
- Ausgewogene Umsetzung sicherstellen
- KI-gestützte Voice-Bots und Dialogsysteme weiterentwickeln
- Performance von KI-gestützten Voice-Bots und Dialogsystemen analysieren
- KI-gestützte Voice-Bots und Dialogsysteme kontinuierlich optimieren
- Contact-Center-Lösungen in Cloud-Infrastrukturen und Umsysteme integrieren
- Skalierbare Omnichannel-Zielarchitektur kontinuierlich weiterentwickeln
- Technologiepartner auswählen und steuern
- Themen und Entscheidungen bereichsübergreifend steuern
- Effiziente, wirkungsorientierte Umsetzung sicherstellen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Contact-Center-Technologien
- cloudbasierte Dialogsysteme
- KI-gestützte Dialogsysteme
- Contact-Center-Plattformen
- Telefonieplattformen
- Cloud-Umfeld
- VoIP
- SIP
- Routing-Architekturen
- Omnichannel-Setups
- Customer Journeys
- CRM-Anbindungen
- Backend-Anbindungen
- Voice-Bots
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enercity erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
Noch nicht perfekt?
- Bertrandt
Service Owner(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenHannover - Enercity
Fachgebietsleiter:in Modern Work / Lead Service Owner:in Microsoft 365(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagementHannover - IP Dynamics GmbH
Consultant Microsoft 365 / Azure(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenHannover - enercity Netz GmbH
Koordinator:in IT-Innovation mit Schwerpunkt KI-Produktverantwortung(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenHannover
ENEnercity
Spezialist:in Contact-Center Voice(m/w/x)
Hannover
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Konzeption, Integration und Weiterentwicklung von Cloud- und Voice-Telefonieplattformen für Contact Center. Mehrjährige Berufserfahrung mit Cloud-basierten Contact-Center-Technologien und VoIP/SIP erforderlich. Stabilen, skalierbaren Betrieb sicherstellen, Entwicklungsteams steuern und priorisieren.
Anforderungen
- Studium (technisch/wirtschaftsnah) oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Fundierte Kenntnisse moderner Contact-Center-Technologien (cloudbasiert/KI-gestützt)
- Mehrjährige Berufserfahrung Contact-Center/Telefonieplattformen (Cloud)
- Fundiertes Know-how VoIP/SIP und Routing-Architekturen
- Praktische Erfahrung mit Omnichannel-Setups und Customer Journeys
- Kenntnisse Systemintegration (CRM/Backend-Anbindungen)
- Erfahrung mit Voice-Bots oder KI-gestützten Dialoglösungen (idealerweise)
- Zusammenarbeit in agilen, interdisziplinären Teams
- Sicheres Stakeholder-Management
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Priorisierung und Anforderungsabgleichung
- Hohe Eigenverantwortung
- Strukturierte Vorgehensweise
- Starkes analytisches Denkvermögen
Aufgaben
- Telefonie- und Contact-Center-Plattformen gestalten, integrieren und weiterentwickeln
- Cloud- und Voice-Telefonie im Contact Center konzipieren, entwickeln und betreiben
- Cloudbasierte Voice-Plattform inklusive VoIP-/SIP-Standards und Plattformintegrationen betreiben
- Stabilen, skalierbaren Betrieb sicherstellen
- Erforderliche Entwicklungs- und Umsetzungsteams steuern und priorisieren
- Intelligente Routing-, Priorisierungs- und Übergabelogiken definieren, konzipieren und implementieren
- Reibungslose Bot-zu-Agent-Übergaben ermöglichen
- Routing-Mechanismen konzipieren, optimieren und weiterentwickeln
- Kontextbasiertes, kundenorientiertes Routing sicherstellen
- Kanalübergreifende End-to-End-Customer-Journeys gestalten
- Nahtlose Kanalwechsel ermöglichen
- Dialoge und Customer Flows modellieren
- Klare Übergabelogiken definieren
- Reibungslose Zusammenarbeit zwischen Automatisierungslösungen und Service-Teams sicherstellen
- Anforderungen nach Business Impact, Kundenerlebnis und technischer Machbarkeit priorisieren
- Ausgewogene Umsetzung sicherstellen
- KI-gestützte Voice-Bots und Dialogsysteme weiterentwickeln
- Performance von KI-gestützten Voice-Bots und Dialogsystemen analysieren
- KI-gestützte Voice-Bots und Dialogsysteme kontinuierlich optimieren
- Contact-Center-Lösungen in Cloud-Infrastrukturen und Umsysteme integrieren
- Skalierbare Omnichannel-Zielarchitektur kontinuierlich weiterentwickeln
- Technologiepartner auswählen und steuern
- Themen und Entscheidungen bereichsübergreifend steuern
- Effiziente, wirkungsorientierte Umsetzung sicherstellen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Contact-Center-Technologien
- cloudbasierte Dialogsysteme
- KI-gestützte Dialogsysteme
- Contact-Center-Plattformen
- Telefonieplattformen
- Cloud-Umfeld
- VoIP
- SIP
- Routing-Architekturen
- Omnichannel-Setups
- Customer Journeys
- CRM-Anbindungen
- Backend-Anbindungen
- Voice-Bots
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Enercity erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
Über das Unternehmen
Enercity
Branche
EnergyAutomation
Beschreibung
Das Unternehmen unterstützt die Energiewende und gestaltet diese nachhaltig.
Noch nicht perfekt?
- Enercity
Service Owner:in Teams Communication Systems(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenHannover - Bertrandt
Service Owner(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenHannover - Enercity
Fachgebietsleiter:in Modern Work / Lead Service Owner:in Microsoft 365(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagementHannover - IP Dynamics GmbH
Consultant Microsoft 365 / Azure(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenHannover - enercity Netz GmbH
Koordinator:in IT-Innovation mit Schwerpunkt KI-Produktverantwortung(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenHannover