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LE
Leidos, Inc.
vor 8 Tagen

SeviceNow Desk Manager(m/w/x)

Stuttgart
ab USD 190.350 / Jahr
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

You will lead a skilled support team while optimizing Genesys and ServiceNow systems to ensure seamless IT service delivery and a high-quality experience for the company's users.

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Anforderungen

  • •Current US Citizenship
  • •Active Top Secret Clearance with TS/SCI eligibility
  • •12 years experience as IT Service Desk Manager or similar
  • •3 years experience with Genesys ACD-IVR systems
  • •3 years experience with ServiceNow
  • •Experience with Genesys ACD-IVR and ServiceNow integration
  • •Experience managing to SLAs
  • •DoD 8570 IAT Level II or greater
  • •Bachelor’s degree in IT, CS, or equivalent experience
  • •Proficiency in Genesys Cloud or Genesys Engage
  • •Expertise in ServiceNow platform administration
  • •Familiarity with ITIL v3 or v4 frameworks
  • •Knowledge of Windows, macOS, and mobile environments
  • •Strong leadership and team management abilities
  • •Excellent communication and interpersonal skills
  • •Analytical mindset and problem-solving focus
  • •ITIL Foundation or higher
  • •Genesys Certified Professional (GCP) or equivalent
  • •ServiceNow Certified System Administrator or equivalent

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

12 Jahre

Aufgaben

  • •Oversee daily IT service desk operations
  • •Lead and mentor service desk analysts
  • •Administer Genesys ACD and IVR systems
  • •Optimize call routing and self-service options
  • •Implement ServiceNow automation workflows
  • •Streamline incident management and request fulfillment
  • •Monitor KPIs and customer satisfaction scores
  • •Manage major incident resolution and root cause analysis
  • •Collaborate with Genesys and ServiceNow vendors
  • •Develop training programs and technical documentation
  • •Ensure compliance with ITIL and security standards
  • •Drive process improvements using system data

Tools & Technologien

Genesys ACD-IVRServiceNowGenesys CloudGenesys EngageFlow DesignerService CatalogWindowsmacOSMobile device support environments

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Leidos, Inc. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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