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CACI, INC.-FEDERAL
vor 14 Tagen

Service Desk Lead (Genesys ACD-IVR Systems)(m/w/x)

Stuttgart
ab USD 142.200 / Jahr
VollzeitVor OrtSenior

Beschreibung

As a Service Desk Lead, you will manage the IT service desk team, ensuring user issues are resolved efficiently while enhancing customer satisfaction. This role involves optimizing Genesys systems, implementing automation, and fostering team development.

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Anforderungen

  • •Active Top Secret Clearance
  • •Minimum 5 years of experience as IT Service Desk Manager or similar role
  • •At least 3 years of hands-on experience with Genesys ACD-IVR systems
  • •At least 3 years of experience with ServiceNow
  • •Experience with Genesys ACD-IVR and integration into ServiceNow
  • •Experience managing to SLAs
  • •IAT Level II or greater
  • •Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or related field
  • •Proficiency in Genesys Cloud or Genesys Engage
  • •Expertise in ServiceNow platform administration
  • •Familiarity with ITIL v3 or v4 frameworks
  • •Knowledge of Windows, macOS, and mobile device support environments
  • •Strong leadership and team management abilities
  • •Excellent communication and interpersonal skills
  • •Analytical mindset with focus on problem-solving
  • •ITIL Foundation or higher
  • •Genesys Certified Professional or equivalent
  • •ServiceNow Certified System Administrator or equivalent

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

5 Jahre

Aufgaben

  • •Oversee daily operations of the IT service desk
  • •Administer and optimize Genesys ACD and IVR systems
  • •Implement and maintain ServiceNow automation workflows
  • •Supervise and mentor service desk analysts
  • •Identify opportunities for process optimization
  • •Monitor and report on key performance indicators
  • •Oversee major incident resolution and root cause analysis
  • •Collaborate with Genesys and ServiceNow vendors
  • •Develop and maintain training programs and documentation
  • •Ensure compliance with organizational policies and data security standards

Tools & Technologien

Genesys ACD-IVRServiceNowGenesys CloudGenesys Engage

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Workation & Sabbatical

  • •Flexible time off

Weiterbildungsangebote

  • •Robust learning resources
  • •Continuing education

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Comprehensive healthcare
  • •Wellness benefits

Attraktive Vergütung

  • •Financial benefits

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Retirement support

Familienfreundlichkeit

  • •Family support

Mehr Urlaubstage

  • •Time off benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CACI, INC.-FEDERAL erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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