CWS Business Services GmbH
IT Service Portfolio Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Hamburg
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
REReos GmbH
Service Manager IT & Support(m/w/x)
Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service Layers für IT & Support. Erfahrung im IT Service Management mit Kenntnissen gängiger Best Practices erforderlich. Homeoffice und Workation möglich, mit jährlichem Gesundheitsbudget.
Anforderungen
- Erfahrung im IT Service Management (ITSM)
- Verständnis gängiger ITSM Best Practices
- Kenntnisse in ITIL von Vorteil
- Erfahrung in Steuerung von Support-Organisationen oder Serviceprozessen
- Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Strukturiertes, prozessorientiertes Denken
- Verständnis für Servicequalität, Skalierbarkeit und Effizienz
- Vertrautheit mit Jira Service Management oder vergleichbaren Tools
- Grundlegendes technisches Verständnis Office-IT
- Grundlegendes technisches Verständnis Microsoft M365
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Anspruch, Dinge nachhaltig zu verbessern
- Kommunikationsstärke
- Verbindlichkeit
- Auftreten auf Augenhöhe über Team- und Fachbereichsgrenzen hinweg
Aufgaben
- Zentralen Service Layer aufbauen und weiterentwickeln
- 1st-Level-Supporter steuern und koordinieren
- Externe Dienstleister steuern und koordinieren
- Anfragen strukturiert und serviceorientiert bearbeiten
- IT-Service-Management-Prozesse etablieren
- IT-Service-Management-Prozesse betreiben
- IT-Service-Management-Prozesse weiterentwickeln
- Service-Level (SLAs) definieren und überwachen
- KPIs definieren und überwachen
- Reporting-Strukturen definieren und überwachen
- Servicekatalog aufbauen und pflegen
- Servicekatalog in Tools wie Jira Service Management abbilden
- Support- und Serviceprozesse analysieren
- Support- und Serviceprozesse weiterentwickeln (Standardisierung, Automatisierung, Effizienz)
- Klare und verbindliche Kommunikation sicherstellen
- Kunden- und serviceorientierte Denkweise fördern
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – fließend
Tools & Technologien
- ITIL
- Jira Service Management
- Microsoft M365
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Homeoffice
Workation & Sabbatical
- Workation
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Jährliches Gesundheitsbudget
- Bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
Betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge
Moderne Technikausstattung
- Modernste Technik
Mitarbeiterrabatte
- Attraktive Angebote
- Rabatte bei über 1.500 Anbietern
Sonstige Zulagen
- Sachbezugskarte von Edenred
Weiterbildungsangebote
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Teamevents
Snacks & Getränke
- Kostenlose Limonade
- Obstkorb
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Reos GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Hamburg
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Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau und Weiterentwicklung eines zentralen Service Layers für IT & Support. Erfahrung im IT Service Management mit Kenntnissen gängiger Best Practices erforderlich. Homeoffice und Workation möglich, mit jährlichem Gesundheitsbudget.
Anforderungen
- Erfahrung im IT Service Management (ITSM)
- Verständnis gängiger ITSM Best Practices
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- Erfahrung in Steuerung von Support-Organisationen oder Serviceprozessen
- Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Strukturiertes, prozessorientiertes Denken
- Verständnis für Servicequalität, Skalierbarkeit und Effizienz
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- Anspruch, Dinge nachhaltig zu verbessern
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- Verbindlichkeit
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Aufgaben
- Zentralen Service Layer aufbauen und weiterentwickeln
- 1st-Level-Supporter steuern und koordinieren
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- IT-Service-Management-Prozesse etablieren
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- KPIs definieren und überwachen
- Reporting-Strukturen definieren und überwachen
- Servicekatalog aufbauen und pflegen
- Servicekatalog in Tools wie Jira Service Management abbilden
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- Support- und Serviceprozesse weiterentwickeln (Standardisierung, Automatisierung, Effizienz)
- Klare und verbindliche Kommunikation sicherstellen
- Kunden- und serviceorientierte Denkweise fördern
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
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Tools & Technologien
- ITIL
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Benefits
Flexibles Arbeiten
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- Workation
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- Betriebliches Gesundheitsmanagement
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Sonstige Zulagen
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Weiterbildungsangebote
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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- Regelmäßige Teamevents
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Über das Unternehmen
Reos GmbH
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein digitaler Property Manager und Bewirtschaftungspartner, der das Property Management im Wohnungsmarkt revolutioniert.
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