ANGEHEUERT GmbH
Technical Support Engineer(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Frankfurt am Main
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen auf L1-Level über Telefon, E-Mail und Ticketsystem. IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation erforderlich. 100% Home Office mit freier Zeiteinteilung.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise OTRS oder vergleichbar
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit zur Vermittlung komplexer technischer Sachverhalte
- Kundenorientierung, Teamfähigkeit und strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für internationale Kund:innen sein
- Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeiten
- Kundenanfragen auf L1-Level analysieren und lösen
- Bei komplexen Themen mit L2-Support zusammenarbeiten
- FAQ-Einträge und Wissensdatenbanken erstellen und pflegen
- Service-Anforderungen qualifizieren, koordinieren und begleiten
- Bei der Entwicklung von Konzepten für OTRS-Produkte unterstützen
- Mit internen Teams wie Deployment Management, Software Development und Sales zusammenarbeiten
- Ideen zur Optimierung von Support-Prozessen einbringen
- Weiterentwicklung von Support-Prozessen unterstützen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
OTRS
Benefits
Flexibles Arbeiten
- 100% Home Office
- Freie Zeiteinteilung
Weiterbildungsangebote
- Kontinuierliche Weiterbildung
Karriere- und Weiterentwicklung
- Klare Karrierepfade
Moderne Technikausstattung
- Professionelle Ausstattung
- State-of-the-Art Collaboration-Software
Lockere Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien
- Offene Kommunikation
Team Events & Ausflüge
- Teamunterstützung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Mutuelle familiale prise en charge à 100%
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Carte SWILE prise en charge à 60%
Betriebliche Altersvorsorge
- Plan d'épargne entreprise
- Plan d'épargne retraite
Boni & Prämien
- Accord d'intéressement
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens EASYVISTA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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EA
ITFrankfurt am Main
Das Unternehmen ist ein Dienstleister und Hersteller für die weltweit führende Service Management Solution OTRS.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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