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OX
OXG Glasfaser GmbH
vor 16 Tagen

Service Desk Spezialist(m/w/x)

Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

Als Service Desk Spezialist:in bist du der erste Ansprechpartner für interne IT-Nutzer und sorgst dafür, dass ihre Anfragen strukturiert bearbeitet werden. Dein Alltag umfasst die Annahme von Support-Anfragen, die Analyse von Problemen und die Bereitstellung von Lösungen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar
  • •Erfahrung im 1st-Level-Support, Service Desk oder Helpdesk
  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes, proaktives Arbeiten
  • •Erfahrung in der Betreuung von BSS-/OSS- und Office-IT-Systemen im Telekommunikationsumfeld
  • •Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen, Collaboration-Tools, Okta, MS 365 und Kenntnisse im Bereich ITSM
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • •Selbstständige Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung von Aufgaben

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketing-System annehmen
  • •Support-Anfragen im OXG-Ticketing-System erfassen und dokumentieren
  • •Support-Anfragen im 1st-Level analysieren und lösen
  • •Komplexe Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterleiten
  • •Kundenbedürfnisse identifizieren und passende Informationen bereitstellen
  • •Benutzerzugänge zur OXG-Systemlandschaft administrieren
  • •Zentraler Ansprechpartner bei akuten technischen Problemen sein

Tools & Technologien

Ticketing-SystemeCollaboration-ToolsOktaMS 365ITSM

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien

Sonstige Zulagen

  • •Kostenübernahme Internetanschluss
  • •Digitaler Essenszuschuss

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeiterrabatte

  • •Monatlicher Rabatt auf Mobilfunkrechnung

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Firmenfahrrad

  • •Zuschuss für Bikeleasing

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Unterstützung Urban Sports Club

Betriebliche Altersvorsorge

  • •5 % Altersvorsorge
  • •Absicherung bei Invalidität

Sonstige Vorteile

  • •Absicherung im Todesfall
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens OXG Glasfaser GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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