Prosystems IT GmbH
Service Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Bonn
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XEXecuro GmbH
Senior Service Delivery Manager(m/w/x)
Bonn
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Als Senior Service Delivery Manager in Bonn übernimmst du die Verantwortung für die Erfüllung von Serviceverträgen und die Koordination von Major Incidents. Du arbeitest aktiv an der Verbesserung der Servicequalität und unterstützt das Team bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen sowie der Entwicklung strategischer Themen.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar
- Einschlägige Berufserfahrung im Service Level Management für technisch anspruchsvolle Produkte
- Praxiskenntnisse im Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagement sowie Prozessmanagement und -optimierung
- Zertifizierung nach ITIL (bevorzugt ITIL Expert) oder vergleichbar
- Erfahrung mit Auswertungs- und Visualisierungstools wie PowerBI, MS Excel und Wissensmanagement-Tools wie MS SharePoint, Confluence
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick, Teamgeist, Organisationsvermögen und eigenverantwortliche, kundenorientierte Arbeitsweise
Aufgaben
- Servicerelevante Verträge und Vereinbarungen mit Kunden steuern
- Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services übernehmen
- Major Incidents koordinieren und Störungsbehebung verantworten
- Umsetzungsverantwortliche bei komplexen Changes unterstützen
- Service Catalogue Management und Service Design verantworten
- Service Level Management und zugehörige Abläufe im ITSM-Tool übernehmen
- Kundenanforderungen bearbeiten und Angebote erstellen
- Kundenverträge und Leistungsvereinbarungen (SLAs) erstellen
- Vertrieb beraten und unterstützen
- Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) entwickeln und implementieren
- Regelmäßige Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität durchführen
- Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung initiieren
- SLA-/KPI-Reports erstellen und Datenmanagement zur Leistungsverbesserung durchführen
- Informationen für das Management aufbereiten und präsentieren
- Strategische Themenfelder im Bereich Service Operations weiterentwickeln
- Trends zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ermitteln
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicherEnglisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
PowerBIMS ExcelMS SharePointConfluence
Benefits
Team Events & Ausflüge
- •Toller Teamspirit
- •Laufevents
Sonstige Vorteile
- •Ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitsmodelle und -zeiten
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub im Jahr
Moderne Technikausstattung
- •Moderne Arbeitsausstattung
Weiterbildungsangebote
- •Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Mentoring & Coaching
- •Fach- und Führungskräfteprogramme
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Optimale Verkehrsanbindung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Sportkooperationen
- •Präventionskurse
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Kinderbetreuung
- •Unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung
Familienfreundlichkeit
- •Unterstützende Maßnahmen bei der Pflege von Angehörigen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Xecuro GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar
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- Vertrieb beraten und unterstützen
- Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) entwickeln und implementieren
- Regelmäßige Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität durchführen
- Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung initiieren
- SLA-/KPI-Reports erstellen und Datenmanagement zur Leistungsverbesserung durchführen
- Informationen für das Management aufbereiten und präsentieren
- Strategische Themenfelder im Bereich Service Operations weiterentwickeln
- Trends zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ermitteln
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
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Tools & Technologien
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Benefits
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- •Toller Teamspirit
- •Laufevents
Sonstige Vorteile
- •Ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben
Flexibles Arbeiten
- •Flexible Arbeitsmodelle und -zeiten
Mehr Urlaubstage
- •30 Tage Urlaub im Jahr
Moderne Technikausstattung
- •Moderne Arbeitsausstattung
Weiterbildungsangebote
- •Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Mentoring & Coaching
- •Fach- und Führungskräfteprogramme
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Optimale Verkehrsanbindung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Sportkooperationen
- •Präventionskurse
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersvorsorge
Kinderbetreuung
- •Unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung
Familienfreundlichkeit
- •Unterstützende Maßnahmen bei der Pflege von Angehörigen
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Über das Unternehmen
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Branche
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Beschreibung
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