E.DIS Netz GmbH
Prozessmanager/ Spezialreferent Operative Steuerung Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Fürstenwalde/Spree, Potsdam
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
DK
DKB Das kann BankSenior Expert Beschwerdemanagement(m/w/x)
Potsdam
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeSenior
Beschreibung
Steuerung revisionssicherer Prozesse und Governance-Strukturen im Kundenservice einer Bankentochter mit Fokus auf IKS. Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung mit Signavio erforderlich. Mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich, 30+ Urlaubstage.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
- •Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
- •Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
- •Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
- •Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
- •Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
- •Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Aufgaben
- •Gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
- •Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
- •Mit Unternehmensentwicklung, Kundengruppen und Schnittstellen eng zusammenarbeiten
- •Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit gezielt verbessern
- •Aufsichts- und revisionssichere Prozesssteuerung sicherstellen
- •Als zentrale Instanz zwischen Fachbereichen, Governance und Management agieren
- •Strategische Ausrichtung und Analyse des Beschwerdeprozesses verantworten
- •Nachhaltige Maßnahmen planen und umsetzen
- •Beschwerdeprozess inklusive Schnittstellen und Governance in der Prozesslandschaft verankern
- •Beteiligte Einheiten und Teilprozessverantwortliche fachlich steuern
- •Konsistente und kundenorientierte Entscheidungslogik sicherstellen
- •Prozessziele sowie KPIs definieren und Dashboards aufbauen
- •Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
- •Optimierungsinitiativen nach Mehrwert, Risiko und Wirtschaftlichkeit priorisieren
- •Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVP aktiv vorantreiben
- •Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
- •Regulatorische Anforderungen und ausgelagerte Leistungen koordinieren
- •Prozessrisiken identifizieren, bewerten und steuern
- •IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
- •Revisionssichere Prozessdokumentation in Signavio verantworten
- •Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragestellungen übernehmen
Tools & Technologien
SignavioIKS
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexibles und mobiles Arbeiten
Workation & Sabbatical
- •Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
Mehr Urlaubstage
- •30+ Urlaubstage
Lockere Unternehmenskultur
- •Duz-Kultur
- •Kein Dresscode
- •Toller Teamspirit
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Angebote zum Gesundbleiben
Öffi Tickets
- •Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Sonstige Vorteile
- •JobRad
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Spannende und vielfältige Aufgaben
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildung
- •Zukunftsrelevante Qualifizierung
Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterrabatte
- •Pluxee Benefits Card
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- E.DIS Netz GmbH
Prozessmanager/ Spezialreferent Anforderungsmanagement Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFürstenwalde/Spree, Potsdam - E.DIS Netz GmbH
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Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahrenPotsdam
DK
DKB Das kann BankSenior Expert Beschwerdemanagement(m/w/x)
Potsdam
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeSenior
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Beschreibung
Steuerung revisionssicherer Prozesse und Governance-Strukturen im Kundenservice einer Bankentochter mit Fokus auf IKS. Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung mit Signavio erforderlich. Mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich, 30+ Urlaubstage.
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Anforderungen
- •Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement, Prozessmanagement oder vergleichbarer End-to-End-Rolle
- •Sehr gutes Verständnis für Prozessgovernance, regulatorische Anforderungen, Revision und IKS
- •Erfahrung in Analyse und Steuerung komplexer Prozesse
- •Routine in Prozessmodellierung und -dokumentation, idealerweise mit Signavio
- •Ausgeprägte Kundenperspektive und Qualitätsanspruch
- •Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative
- •Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Aufgaben
- •Gesamten Beschwerdeprozess im Customer Service verantworten
- •Beschwerderelevante Prozesse steuern, entwickeln und qualitätssichern
- •Mit Unternehmensentwicklung, Kundengruppen und Schnittstellen eng zusammenarbeiten
- •Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit gezielt verbessern
- •Aufsichts- und revisionssichere Prozesssteuerung sicherstellen
- •Als zentrale Instanz zwischen Fachbereichen, Governance und Management agieren
- •Strategische Ausrichtung und Analyse des Beschwerdeprozesses verantworten
- •Nachhaltige Maßnahmen planen und umsetzen
- •Beschwerdeprozess inklusive Schnittstellen und Governance in der Prozesslandschaft verankern
- •Beteiligte Einheiten und Teilprozessverantwortliche fachlich steuern
- •Konsistente und kundenorientierte Entscheidungslogik sicherstellen
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- •Beschwerdeursachen analysieren und Handlungsfelder ableiten
- •Optimierungsinitiativen nach Mehrwert, Risiko und Wirtschaftlichkeit priorisieren
- •Verbesserungsmaßnahmen im Sinne des KVP aktiv vorantreiben
- •Interne und externe Prüfungen sowie Revisionen steuern
- •Regulatorische Anforderungen und ausgelagerte Leistungen koordinieren
- •Prozessrisiken identifizieren, bewerten und steuern
- •IKS- und Kontrollmechanismen kontinuierlich weiterentwickeln
- •Revisionssichere Prozessdokumentation in Signavio verantworten
- •Schnittstellen- und Eskalationsmanagement bei komplexen Fragestellungen übernehmen
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SignavioIKS
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Flexibles und mobiles Arbeiten
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- •Mobiles Arbeiten im EU-Ausland
Mehr Urlaubstage
- •30+ Urlaubstage
Lockere Unternehmenskultur
- •Duz-Kultur
- •Kein Dresscode
- •Toller Teamspirit
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
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- •Angebote zum Gesundbleiben
Öffi Tickets
- •Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV)
Sonstige Vorteile
- •JobRad
Abwechslungsreiche Aufgaben
- •Spannende und vielfältige Aufgaben
Weiterbildungsangebote
- •Weiterbildung
- •Zukunftsrelevante Qualifizierung
Betriebliche Altersvorsorge
- •Vermögenswirksame Leistungen
Mitarbeiterrabatte
- •Pluxee Benefits Card
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Das kann Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
DKB Das kann Bank
Branche
FinancialServices
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG und arbeitet in mehreren Geschäftsfeldern, um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.
Noch nicht perfekt?
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Prozessmanager/ Spezialreferent Anforderungsmanagement Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFürstenwalde/Spree, Potsdam - E.DIS Netz GmbH
Prozessmanager/ Referent Wissensmanagement Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFürstenwalde/Spree, Potsdam - E.DIS Netz GmbH
Prozessmanager/ Senior Referent Netzanschlussprozesse Bezug(m/w/x)
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