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(Senior) Business Process Consultant & Solution Architect Microsoft 365 - Service(m/w/x)
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(Senior) Business Process Consultant & Solution Architect Microsoft 365(m/w/x)
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AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Konzeption KI-gestützter Microsoft Dynamics 365 Lösungen für Customer Service und Field Service. Mehrjährige Projekterfahrung mit Dynamics 365 und AI/ML-Ansätzen erforderlich. Firmenfahrrad, flexible Arbeitszeitgestaltung.
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Anforderungen
- Mehrjährige Projekterfahrung in Microsoft Dynamics 365 (Customer Service / Field Service / Contact Center)
- Verständnis von AI/ML-Ansätzen im CRM-Kontext (Copilot, Azure AI, Power Platform)
- Verständnis für Serviceprozesse, Systemarchitekturen und Optimierungspotenziale
- Begeisterung für neue Technologien und deren Integration
- Engagement, Teamfähigkeit und professionelles Auftreten
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu moderaten Dienstreisen
Aufgaben
- Ganzheitliche, KI-gestützte Servicelösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 konzipieren
- Skalierbare Lösungsarchitekturen im Customer Service, Contact Center und Field Service designen
- Moderne AI-Funktionen wie Microsoft Copilot, Azure OpenAI und Predictive Analytics integrieren
- Intelligente Automatisierung einbetten
- Technische Verantwortung für End-to-End Lösungen übernehmen
- Systemintegration sicherstellen
- Datenstrategie entwickeln
- Security gewährleisten
- Architekturentscheidungen nachhaltig, skalierbar und zukunftssicher gestalten
- Kunden entlang des gesamten Projektzyklus begleiten
- Anforderungsanalysen durchführen
- Workshops moderieren
- Komplexe Konzepte zielgruppengerecht aufbereiten
- Nachhaltige Service-Strategien entwickeln
- Kundenprozesse langfristig transformieren
- Zur Weiterentwicklung des Microsoft Kompetenzportfolios beitragen
- Fachliche Mentoring Rolle im Team übernehmen
- Wissenstransfer auf Augenhöhe unterstützen
- An Pre-Sales-Aktivitäten mitwirken
- An Angebotserstellungen mitwirken
- Am Lösungsdesign mitwirken
- Impulsgeber:in für neue Technologie und AI-Trends im Service Umfeld sein
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – fließend
Tools & Technologien
Microsoft Dynamics 365Customer ServiceField ServiceContact CenterAI/MLCRMCopilotAzure AIPower Platform
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsmaßnahmen
Sonstige Vorteile
- Firmenkredit
Firmenfahrrad
- Firmenfahrrad
Weiterbildungsangebote
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Sinnstiftende Arbeit
- Raum für Eigenverantwortung
Abwechslungsreiche Aufgaben
- Kreative Lösungsansätze
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ORBIS erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Das Unternehmen ist ein international tätiges Software- und Business Consulting-Unternehmen, das auf die Lösungen der Marktführer SAP und Microsoft fokussiert ist.
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