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Beschwerdemanager(m/w/x)
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
NONOVENTI Health SE
Sachbearbeiter Kunden- und Beschwerdemanagement(m/w/x)
VollzeitRemoteBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Erfassung und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden im Beschwerderegister, inklusive Aufbereitung und Weiterleitung an Fachbereiche. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Beschwerdemanagement, erforderlich. Mobiles Arbeiten bis 50% möglich, 100% bei Wohnort außerhalb der Region.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Beschwerde-/Reklamationsmanagement
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise mit Überblick
- Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, sicheres, service- und lösungsorientiertes Auftreten
- Souveränes, empathisches und professionelles Handeln in herausfordernden Situationen
- Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit CRM/Beschwerdemanagementsystemen
- Eigenverantwortung, Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Diskretion
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Aufgaben
- Kundenbeschwerden und zugehörige Sachverhalte im Beschwerderegister erfassen, dokumentieren und pflegen
- Lückenlose Nachverfolgung von Kundenbeschwerden sicherstellen
- Eingehende Beschwerden sorgfältig aufbereiten
- Bei Bedarf Recherchen durchführen
- Vorgänge zur fachlichen Prüfung an zuständige Fachbereiche weiterleiten
- Einhaltung relevanter Fristen eigenverantwortlich überwachen
- Termingerechte Bearbeitung aller Vorgänge sicherstellen
- Schriftlich und telefonisch mit Kund:innen kommunizieren
- Gesamten Bearbeitungsprozess in enger Abstimmung mit beteiligten Fachabteilungen begleiten
- Komplexe oder kritische Beschwerdefälle bei Bedarf an das Management eskalieren
- Entscheidungsgrundlagen für das Management vorbereiten
- Aktiv an Projekten und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit mitwirken
- Aktiv an Projekten und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Beschwerdeprozesse mitwirken
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Pflichtschulabschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
MS-Office-AnwendungenCRM-SystemenBeschwerdemanagementsystemen
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Mobiles Arbeiten bis 50%
- 100% mobiles Arbeiten bei Wohnort außerhalb der Region
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NOVENTI Health SE erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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NO
HealthcareMünchen
Das Unternehmen ermöglicht Kunden mehr Zeit für Gesundheit trotz der Dynamik am Markt.
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Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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