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SC
Schleswig-Holstein Netz GmbH
vor 9 Tagen

Referent Energiewirtschaft - Beschwerdemanagement(m/w/x)

Quickborn
Vollzeit, TeilzeitBefristeter Vertragmit HomeofficeBerufserfahren
Green Job

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die zentrale Stimme für Kund:innen und löst komplexe Anliegen empathisch. Du nutzt Feedback für Prozessoptimierungen und stärkst so die Servicequalität des Energienetzbetreibers.

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Anforderungen

  • •Studium BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • •Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice
  • •Kenntnisse netzwirtschaftlicher und energiewirtschaftlicher Zusammenhänge
  • •IT-Kompetenz, Prozessdenken und Digitalisierungsaffinität
  • •Offenheit für energiewirtschaftliche Themen und Sonderaufgaben
  • •Kundenorientierung, Innovationsoffenheit und Verantwortungsbewusstsein
  • •Begeisterungsfähigkeit, Teamorientierung und Achtsamkeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenbeschwerden über Telefon, E-Mail und Post eigenverantwortlich bearbeiten
  • •Anliegen schnell, lösungsorientiert und empathisch klären
  • •Beschwerden systematisch im CRM-System erfassen und dokumentieren
  • •Lösungsprozesse über den gesamten Verlauf begleiten
  • •Mit Fachabteilungen, Dienstleister:innen und Kund:innen professionell kommunizieren
  • •Eskalationen steuern und komplexe Fälle qualitativ hochwertig lösen
  • •Regelmäßige Auswertungen und Berichte zu Beschwerdegründen erstellen
  • •Muster erkennen und Empfehlungen zur Prozessoptimierung geben
  • •Standards im Beschwerdemanagement aktiv weiterentwickeln
  • •Kolleg:innen im Umgang mit Beschwerden und dem CRM-System schulen
  • •Informationen für relevante Stakeholder verständlich und transparent aufbereiten

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Attraktive tarifliche Vergütung
  • •Jahressonderzahlung

Sonstige Zulagen

  • •Weihnachtsgeld
  • •Vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr)
  • •Geburtenzuschuss von 350€

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mehr Urlaubstage

  • •30 Urlaubstage
  • •Frei an Heiligabend und Silvester
  • •Freistellung bei besonderen Anlässen

Flexibles Arbeiten

  • •Zeiterfassung mit Freizeitausgleich
  • •Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
  • •Mobiles Arbeiten

Workation & Sabbatical

  • •Workation-Angebot
  • •Sabbatical-Angebot

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Sicherer Job

Sonstige Vorteile

  • •JobRad

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Betriebssport

Team Events & Ausflüge

  • •Sportevents

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Ausgewogene Ernährung in der Kantine

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungsangebot

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Projektarbeit im gesamten E.ON-Konzern

Kinderbetreuung

  • •Unterstützung bei Kinderbetreuung

Familienfreundlichkeit

  • •Unterstützung bei Pflege von Angehörigen

Mitarbeiterrabatte

  • •Günstige Ferienunterkünfte europaweit

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offene und wertschätzende Unternehmenskultur
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Schleswig-Holstein Netz GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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