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CA
Canva
vor 6 Tagen

Program Manager - Customer Experience(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

You will shape the support experience for German users by blending local cultural norms with global capabilities to drive measurable service improvements and advocate for the user's voice.

Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!

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Anforderungen

  • Experience in customer experience or related roles
  • Track record in launching strategic initiatives
  • Strong problem solving and decision making
  • Exceptional communication and storytelling skills
  • Independent work and cross-functional collaboration
  • Proactive and adaptable work approach
  • Ability to thrive in fast-paced environments
  • Application submitted in English

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • Define a localized support strategy for Germany
  • Execute service strategies with local and global teams
  • Influence planning cycles and lead cross-functional implementation
  • Reduce customer effort and increase satisfaction metrics
  • Open support channels tailored to German users
  • Audit help content and chatbot responses for local relevance
  • Improve communication quality and cultural alignment
  • Advocate for German user insights in decision-making
  • Translate country priorities into actionable support initiatives
  • Bridge the gap between local needs and global capabilities

Tools & Technologien

SaaS

Sprachen

Deutschverhandlungssicher

Englischverhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

  • Equity packages

Großzügige Elternzeit

  • Inclusive parental leave policy

Sonstige Zulagen

  • Annual Vibe & Thrive allowance

Workation & Sabbatical

  • Flexible leave options

Lockere Unternehmenskultur

  • Global team exposure
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Canva erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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