Becton, Dickinson and Company
Partner Management Training Specialist(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtJunior
ab 69.000 / Jahr
Kelberg
Neuer Job?Nejo!
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BD
BD Rowa Germany GmbHPartner Management Support Expert(m/w/x)
Kelberg
ab 87.375 / Jahr
Vollzeit, TeilzeitVor OrtBerufserfahren
Beschreibung
You will ensure seamless service by managing external partners and optimizing support processes. Your day-to-day involves monitoring performance metrics and driving continuous improvements to the company's operations.
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Anforderungen
- •Technical education or equivalent qualification
- •Deep understanding of Service Desk processes
- •Experience in Service Desk organization
- •Strong knowledge of CRM/ERP systems
- •Excellent communication and collaboration skills
- •Fluency in English
- •German, Dutch, Spanish, Italian, or French
- •Leadership, problem-solving, and customer orientation
- •Experience with Lean and Agile methodologies
- •Continuous improvement mindset
- •Autonomy, professionalism, and results-driven attitude
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Aufgaben
- •Liaise between BPO, MMS GCS, and other departments
- •Identify and resolve product or process performance issues
- •Monitor BPO performance against SLAs
- •Implement contingency plans for service deviations
- •Maintain and update BD strategy with partners
- •Coordinate resolution of technical service disruptions
- •Escalate unresolved issues to management or specialists
- •Ensure transparent communication during escalations
- •Implement process improvements in Service Desk operations
- •Prepare reports on supplier performance and metrics
- •Provide training and support to BPO staff
- •Manage documentation and knowledge sharing
- •Ensure high-quality service for the company's customers
- •Act as primary contact for the external hotline
- •Enforce support processes and ticket handling standards
- •Monitor operational KPIs and service quality
- •Track corrective actions for performance deviations
- •Gather data for operational escalations
- •Involve internal Level 3 teams for complex issues
- •Organize regular operational meetings and process updates
- •Analyze ticket trends and customer feedback
- •Identify recurring issues and process gaps
- •Facilitate improvement initiatives using a Lean mindset
- •Support root cause analysis for service optimization
- •Document the effectiveness of improvement measures
Tools & Technologien
CRMERPSalesforceServiceMaxMicrosoft DynamicsLeanAgile
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – Grundkenntnisse
Niederländisch – Grundkenntnisse
Spanisch – Grundkenntnisse
Italienisch – Grundkenntnisse
Französisch – Grundkenntnisse
Benefits
Boni & Prämien
- •Rewards and recognition opportunities
Attraktive Vergütung
- •Competitive compensation package
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Talent mobility
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens BD Rowa Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- BD Rowa Germany GmbH
Quality Engineer, Software(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenab 87.375 / JahrKelberg - 0727 BD Rowa Germany GmbH
HR Business Partner(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenab 97.400 / JahrKelberg - 0727 BD Rowa Germany GmbH
Procurement Manager(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtBerufserfahrenab 126.700 / JahrKelberg - Becton, Dickinson and Company
Marketing Manager Pharmacy Automation Retail CEE(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtManagementKelberg, Frankfurt am Main
BD
BD Rowa Germany GmbHPartner Management Support Expert(m/w/x)
Kelberg
ab 87.375 / Jahr
Vollzeit, TeilzeitVor OrtBerufserfahren
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Anforderungen
- •Technical education or equivalent qualification
- •Deep understanding of Service Desk processes
- •Experience in Service Desk organization
- •Strong knowledge of CRM/ERP systems
- •Excellent communication and collaboration skills
- •Fluency in English
- •German, Dutch, Spanish, Italian, or French
- •Leadership, problem-solving, and customer orientation
- •Experience with Lean and Agile methodologies
- •Continuous improvement mindset
- •Autonomy, professionalism, and results-driven attitude
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Aufgaben
- •Liaise between BPO, MMS GCS, and other departments
- •Identify and resolve product or process performance issues
- •Monitor BPO performance against SLAs
- •Implement contingency plans for service deviations
- •Maintain and update BD strategy with partners
- •Coordinate resolution of technical service disruptions
- •Escalate unresolved issues to management or specialists
- •Ensure transparent communication during escalations
- •Implement process improvements in Service Desk operations
- •Prepare reports on supplier performance and metrics
- •Provide training and support to BPO staff
- •Manage documentation and knowledge sharing
- •Ensure high-quality service for the company's customers
- •Act as primary contact for the external hotline
- •Enforce support processes and ticket handling standards
- •Monitor operational KPIs and service quality
- •Track corrective actions for performance deviations
- •Gather data for operational escalations
- •Involve internal Level 3 teams for complex issues
- •Organize regular operational meetings and process updates
- •Analyze ticket trends and customer feedback
- •Identify recurring issues and process gaps
- •Facilitate improvement initiatives using a Lean mindset
- •Support root cause analysis for service optimization
- •Document the effectiveness of improvement measures
Tools & Technologien
CRMERPSalesforceServiceMaxMicrosoft DynamicsLeanAgile
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – Grundkenntnisse
Niederländisch – Grundkenntnisse
Spanisch – Grundkenntnisse
Italienisch – Grundkenntnisse
Französisch – Grundkenntnisse
Benefits
Boni & Prämien
- •Rewards and recognition opportunities
Attraktive Vergütung
- •Competitive compensation package
Karriere- und Weiterentwicklung
- •Talent mobility
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Über das Unternehmen
BD Rowa Germany GmbH
Branche
Healthcare
Beschreibung
Das Unternehmen ist eines der größten globalen Medizintechnologie-Unternehmen, das sich für ein nachhaltig robustes Gesundheitswesen engagiert.
Noch nicht perfekt?
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Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtJuniorab 69.000 / JahrKelberg - BD Rowa Germany GmbH
Quality Engineer, Software(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenab 87.375 / JahrKelberg - 0727 BD Rowa Germany GmbH
HR Business Partner(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenab 97.400 / JahrKelberg - 0727 BD Rowa Germany GmbH
Procurement Manager(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtBerufserfahrenab 126.700 / JahrKelberg - Becton, Dickinson and Company
Marketing Manager Pharmacy Automation Retail CEE(m/w/x)
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