euronicsXXL Johann+Wittmer GmbH
Mitarbeiter Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Ratingen
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
JAJacques'
Mitarbeiter Kundenservice / Retail Service Hub(m/w/x)
Düsseldorf
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, inklusive SAP ERP und OCP für den Weinhandel. Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung mit Ticketsystemen erforderlich. Unterstützung bei Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Dialogmarketing, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar)
- Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer Position
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Zendesk), idealerweise SAP und/oder E-Commerce-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Technisches Verständnis und Freude an der Arbeit mit Systemen
- Teamfähigkeit und ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
- Gute Deutschkenntnisse (B2)
Aufgaben
- Kundenanfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten
- Lösungsorientierte Unterstützung bei Bestellungen, Lieferanfragen und Reklamationen bieten
- Versand- und Lieferstatus kommunizieren
- Offene und fehlerhafte Aufträge in SAP ERP und OCP bearbeiten
- Retouren, Stornos und Zahlungsprobleme in SAP ERP und OCP bearbeiten
- Gutscheine erstellen und verwalten
- Sonderfälle bearbeiten (z. B. Zahlungsprobleme, Kulanzlösungen, manuelle Erstattungen)
- Optimierung der Kundensupport-Plattform Zendesk unterstützen
- Prozesse und Best Practices dokumentieren
- Mit internen Schnittstellen abstimmen
- Komplexe Anfragen weiterleiten
- IT-Tickets erstellen und nachverfolgen
- Rückmeldung an Kund:innen geben
- Kundendaten pflegen und Qualität sichern
- System- und Prozessfehler überwachen
- An Verbesserungen mitwirken
- Bei Kampagnen und Aktionen unterstützen
- Kundenkommunikation und Fehlerhandling bei Kampagnen übernehmen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Zendesk
- SAP
- E-Commerce-Systemen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Jacques' erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Über das Unternehmen
Jacques'
Branche
Retail
Beschreibung
Jacques' ist Marktführer im stationären Weinhandel und bietet Kunden die Möglichkeit, Wein vor dem Kauf zu probieren. Mit über 400 Produkten in rund 340 Wein-Depots wird Wein zum Erlebnis.
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