Bechtle AG
Mitarbeiter IT Servicezentrum (m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJunior
Düsseldorf, Dortmund, Münster, Siegen, Meschede
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Incidents und Service Requests für IT-Kunden im Bereich Modern Workplace, Cloud und IT-Security. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbar erforderlich. Herstellerzertifizierungen und individuelle Karriereplanung.
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Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
- Erste Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder vergleichbar (idealerweise)
- Technisches Verständnis im IT-Umfeld; Erfahrung mit Ticket-/Servicemanagement-Systemen (idealerweise)
- Hohe Service- und Kundenorientierung; Prioritäten erkennen; Überblick in Stresssituationen
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise; Kommunikationsstärke; Teamfähigkeit
Aufgaben
- SLA-gerechte Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests durchführen
- Eingehende Anfragen zuverlässig bearbeiten
- Eingehende Tickets erfassen, klassifizieren und priorisieren
- Dispatching an zuständige Fachbereiche und Support-Teams koordinieren
- Anwender:innen durch kompetente Erstbearbeitung unterstützen
- Hohe Erstlösungsquote sicherstellen
- Anwender:innen kontinuierlich über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden halten
- Ticketlaufzeiten überwachen
- Einhaltung der vereinbarten Service Levels (SLAs) sicherstellen
- Sich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse einbringen
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Service DeskIT-SupportTicket- und Servicemanagement-Systeme
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Umfangreiches Angebot der Bechtle Akademie
- Herstellerzertifizierungen
- Individuell abgestimmter Schulungsplan
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Karriereplanung
- Expert:innen- und Führungsprogramme
Sicherer Arbeitsplatz
- Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersversorgung
- Zusätzliche Vorsorgeleistungen
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterangebote
- Corporate Benefits
Firmenfahrrad
- JobRad-Leasing
Mentoring & Coaching
- Umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO
- Persönliche Ansprechperson
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bechtle AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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BE
ITDüsseldorf
Das Unternehmen ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa und gestaltet zukunftsfähige IT-Architekturen.
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