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CA
CANCOM
vor 13 Tagen

Manager Technical Services(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du den IT-Field-Service strategisch wie operativ. Du entwickelst leistungsstarke Teams und optimierst Prozesse, um eine exzellente Servicequalität für die Kund:innen zu garantieren.

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Anforderungen

  • •Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Berufserfahrung
  • •Langjährige Erfahrung in End-to-End-Aussteuerung von IT-Service-Prozessen
  • •Tiefgehende Kenntnisse in rolloutspezifischen Einsatzszenarien
  • •Erfahrung in Field Service, Service Desk oder Enduser Services
  • •Sehr gutes Verständnis für IT-Betriebsprozesse
  • •Mehrjährige Erfahrung in disziplinarischer und fachlicher Teamführung
  • •Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie Kommunikationsstärke
  • •Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Entscheidungsstärke
  • •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • •Sehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
  • •Wünschenswerte Zertifizierungen in ITIL, Projektmanagement oder Führung

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Bereich Technical Services disziplinarisch und fachlich führen
  • •Leistungsstarke Service-Teams aufbauen, weiterentwickeln und motivieren
  • •Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Leistungsbewertungen durchführen
  • •Kapazitätsplanung des technisch-orientierten Field Services verantworten
  • •Auslastung, Einsatzmodelle und Qualifikationsprofile steuern
  • •Zukünftige Bedarfe prognostizieren und Maßnahmen ableiten
  • •First- und Second-Level-Support verantworten
  • •Effiziente Ticket-, Eskalations- und Kommunikationsprozesse sicherstellen
  • •Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit kontinuierlich steigern
  • •Rollouts, Entstörungen sowie Reparatur- und Garantieabwicklungen steuern

Tools & Technologien

ITILPRINCE2PMPIPMA

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Moderne Technikausstattung

  • •Mobile Office

Mitarbeiterrabatte

  • •Rabatte dank Corporate Benefits

Firmenfahrrad

  • •Bike-Leasing

Snacks & Getränke

  • •Kostenlose Getränke & Obst

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events & Ausflüge

  • •Mitarbeiterevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CANCOM erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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