zollsoft
Leiter:in Technischer Kundenservice & Onboarding(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Jena
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ESESET Deutschland GmbH
Manager of Technical Support(m/w/x)
Jena
VollzeitRemoteSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Technischer Support des ESET-B2B-Portfolios, inklusive KPI-Definition und Eskalationsmanagement. Führung eines Remote-Teams mit mindestens 5 Jahren Support-Erfahrung erforderlich. Bezuschussung Deutschlandticket und Jobrad-Leasing.
Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder technischer Studienabschluss
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
- Erfahrung in der Führung von Remote-Teams im Kundenservice, Support oder vergleichbaren Bereichen
- Gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen
- Gute Kenntnisse in CRM- und Ticketsystemen
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
Aufgaben
- Technischen Support des ESET-Portfolios im B2B-Bereich verantworten
- KPIs zur Kundenzufriedenheit definieren und überwachen
- Qualität des Supports sicherstellen
- Als Ansprechperson für Eskalationen fungieren
- Ein Remote-Team führen und weiterentwickeln
- Fachliche und disziplinarische Führung übernehmen
- Zentrale Ansprechperson für Eskalationen sein
- Effiziente Ressourcenplanung sicherstellen
- Kontinuierliche Führung und Weiterentwicklung des Teams übernehmen
- Mitarbeitergespräche führen
- Performance Management durchführen
- Coaching anbieten
- Team bei der Dokumentation unterstützen
- Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System unterstützen
- In abteilungsübergreifenden Projekten mitwirken
- Technical Support Team repräsentieren
- Teamrelevante KPIs definieren und monitorieren
- Leistungsbezogene und statistische Berichte erstellen
- Regelmäßiges Reporting an den Director of Customer Care verantworten
Berufserfahrung
- 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- MS-Office-Anwendungen
- CRM-Systemen
- Ticketsystemen
Benefits
Attraktive Vergütung
- Attraktive Vergütung
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorgung
Öffi Tickets
- Bezuschussung Deutschlandticket
Firmenfahrrad
- Jobrad-Leasing
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitsmodelle
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Workation
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsangebote
Team Events & Ausflüge
- Sportevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens ESET Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Gefällt dir diese Stelle?
BetaDein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.
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Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder technischer Studienabschluss
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
- Erfahrung in der Führung von Remote-Teams im Kundenservice, Support oder vergleichbaren Bereichen
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- Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System unterstützen
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- Teamrelevante KPIs definieren und monitorieren
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- Bachelor-Abschluss
Sprachen
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Tools & Technologien
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Benefits
Attraktive Vergütung
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Über das Unternehmen
ESET Deutschland GmbH
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen trägt aktiv dazu bei, die digitale Welt zu schützen.
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