VitalAire GmbH
Head of Customer Service(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Bremen
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
GEGEWOBA
Leitung zentrale Kundenberatung(m/w/x)
Bremen
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung eines modernen Kundenzentrums mit KI-gestützten Prozessen für die GEWOBA, größte Vermieterin im Land Bremen. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice erforderlich. Mehr als 30 Urlaubstage, Homeoffice und flexible Arbeitszeiten.
Anforderungen
- Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Gespür für kundenorientiertes Handeln
- Fundierte Entscheidungen im Sinne des Unternehmens und der Kundenzufriedenheit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Souveränes und lösungsorientiertes Auftreten im Team und Kundenkontakt
- Berufserfahrung in vergleichbarem Umfeld
- Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Anliegen und Anspruchsgruppen
- Gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit Microsoft-365-Anwendungen
- Verständnis von Digitalisierung als Chance für Kundenservice
- Proaktives Anpacken von Veränderungen wie neue Softwarelösungen oder KI-gestützte Kommunikationskanäle
- Einbringen eigener Ideen
- Sicheres Führen des Teams durch Veränderungen
- Ernst nehmen unterschiedlicher Perspektiven zur Schaffung von Akzeptanz für neue Abläufe
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Idealerweise Ausbildung als Immobilienkaufmann oder -kauffrau
- Weiterbildung zum/zur Immobilienfachwirt/in oder vergleichbare Qualifikation (Plus, kein Muss)
Aufgaben
- Verantwortung für den zentralen Servicebereich übernehmen
- Transformation durch KI-gestützte Prozesse vorantreiben
- Teil des Führungsteams im Kundenzentrum sein
- Modernes und leistungsfähiges Kundenzentrum gestalten
- Erste Anlaufstelle für das Team sein
- Disziplinarische und operative Verantwortung für den First-Level-Support tragen
- Nah am Tagesgeschäft mit anpacken
- Sicherstellen, dass Anfragen effizient bearbeitet werden
- Weiterleitung komplexerer Anliegen koordinieren
- Abläufe entlang der Customer Journey gestalten und optimieren
- Vermietungs- und Vertriebsanfragen über alle Kanäle im Blick behalten
- Personaleinsatzplanung durchführen
- Zuverlässige Besetzung der Kundenbetreuung sicherstellen
- Service-Level im Fokus behalten
- Gezielte Verbesserungsmaßnahmen aus Auswertungen ableiten
- Team im Umgang mit neuen Tools weiterentwickeln
- Einführung KI-gestützter Lösungen begleiten
- Digitale Arbeitsabläufe optimieren
- Team durch Veränderungen führen
- Wissensmanagement strukturieren
- Informationen verständlich aufbereiten
- Enge Verzahnung mit Fachabteilungen sicherstellen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Englisch – fortgeschritten
Tools & Technologien
- Microsoft-365
- KI-gestützte Kommunikationskanäle
Benefits
Sicherer Arbeitsplatz
- Sichere Beschäftigung
- Zukunftssicheres Arbeitsumfeld
Flexibles Arbeiten
- Homeoffice
- Gleitzeit
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- mehr als 30 Urlaubstage
- Extratage an Weihnachten
- Extratage an Silvester
- Extratage am Geburtstag
Sonstige Zulagen
- Weihnachtsgeld
Boni & Prämien
- Zuschüsse und Prämien
Familienfreundlichkeit
- Familienfreundliche Arbeitsbedingungen
- Förderung Kinderbetreuung
- Förderung Wiedereinstieg Eltern
Sonstige Vorteile
- Unterstützung Sharing Angebote
- Hautscreening
Fokus auf Nachhaltigkeit
- Unterstützung E-Mobilität
Firmenfahrrad
- Unterstützung Fahrradleasing
Öffi Tickets
- Kostenloses Deutschlandticket
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Inhouse Angebote
- Sportevents
- Firmenevents
Mentale Gesundheitsförderung
- Mobile Massage
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Firmenfitness von EGYM Wellpass
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Lockere Unternehmenskultur
- Vielfalt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens GEWOBA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Gespür für kundenorientiertes Handeln
- Fundierte Entscheidungen im Sinne des Unternehmens und der Kundenzufriedenheit
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Souveränes und lösungsorientiertes Auftreten im Team und Kundenkontakt
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Über das Unternehmen
GEWOBA
Branche
RealEstate
Beschreibung
Das Unternehmen ist das größte Immobilienunternehmen im Land Bremen und bietet über 500 Mitarbeitenden eine berufliche Heimat.
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