Neuer Job?Nejo!

Die KI-Suchmaschine für Jobs

VI
Victor’s Group
letzten Monat

Leitung 1st-Level Support(m/w/x)

Saarbrücken
VollzeitVor OrtManagement

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des 1st-Level-Support-Teams und sorgst für einen qualitativ hochwertigen IT-Support. Du analysierst Störungen, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit anderen Support-Teams zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!

Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.

Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrung
  • •Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, Microsoft 365, Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • •Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Das 1st-Level-Support-Team fachlich und organisatorisch leiten
  • •Qualitativ hochwertigen IT-Support sicherstellen
  • •Service-Level-Agreements (SLAs) steuern und überwachen
  • •Wiederkehrende Störungen analysieren und Optimierungsmaßnahmen einleiten
  • •Eng mit 2nd-/3rd-Level-Support sowie Infrastruktur- und Applikationsteams zusammenarbeiten
  • •Bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Wissensdatenbanken mitarbeiten
  • •Teammitglieder einarbeiten, coachen und weiterentwickeln
  • •Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Incidents durchführen
  • •Relevante KPIs an die IT-Leitung reporten

Tools & Technologien

Windows-Client-UmgebungenMicrosoft 365JiraOTRSServiceNow

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • •Motiviertes Team

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Professionelles IT-Umfeld

Moderne Technikausstattung

  • •Moderne Arbeitsmittel

Sonstige Vorteile

  • •Strukturierte Prozesse

Weiterbildungsangebote

  • •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Langfristige Perspektive

Mitarbeiterrabatte

  • •Vergünstigungen in Victor’s Residenz-Hotels
  • •Exklusive Rabatte in mehr als 600 Shops

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Victor’s Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
100+ Ähnliche Jobs in Saarbrücken
  • Victor’s Group

    1st-Level Support-Mitarbeiter(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtJunior
    Saarbrücken
  • URSAPHARM Arzneimittel GmbH

    Teamleiter IT Service-Desk(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtBerufseinsteiger
    Saarbrücken
  • Victor’s Group

    Projektleitung Server-Infrastruktur(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtSenior
    Saarbrücken
  • Victor’s Group

    Projektleitung Anwendungsbetreuung(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtSenior
    Saarbrücken
  • SMARTY Hotels | Boardinghouses

    Teamleader Hotel(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtJunior
    Saarbrücken
100+ Alle ähnlichen Jobs ansehen
Jetzt bewerben