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ME
MediaMarktSaturn
vor 6 Monaten

Leiter Kundenservice(m/w/x)

Neuss
Vollzeit, TeilzeitVor OrtManagement

Beschreibung

Du analysierst die Kundenzufriedenheit und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung. Dabei setzt du die Service-Strategie um, kümmerst dich um die Kundenkommunikation und leitest dein Team, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Berufsausbildung in Hotellerie oder Handel
  • •Mehrjährige Berufserfahrung im Handel
  • •Kenntnisse in Consumer Electronics
  • •Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • •Starke Führungskompetenz
  • •Erfahrung im Umgang mit Social Media
  • •Hohe analytische Fähigkeiten
  • •Bereitschaft zur Unterstützung nachmittags und abends

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenzufriedenheit analysieren und Potenziale identifizieren
  • •Verbesserungs- und Maßnahmenpläne ableiten
  • •Nationale Service-Strategie implementieren
  • •Kundenkommunikation sicherstellen und Eskalationen bearbeiten
  • •Feedbackprozess rund um NPS verantworten
  • •Social Media Aktivitäten koordinieren
  • •Umsetzung aller Aufgaben im Customer Experience Management gewährleisten
  • •Kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen koordinieren
  • •Team führen und trainieren
  • •Kundenserviceteam effizient organisieren und planen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

  • •bezuschusste Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fitnesskooperationen

Mentoring & Coaching

  • •passgenaue Trainings

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Führungsprogramme

Lockere Unternehmenskultur

  • •offene Unternehmenskultur

Team Events & Ausflüge

  • •Teamwork

Moderne Technikausstattung

  • •Smartphone
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MediaMarktSaturn erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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