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HF
HFG Service GmbH
vor 23 Tagen

Lead Expert Telefonie(m/w/x)

Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Führung eines 13-köpfigen Teams im Bereich Telefonie. Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts, entwickelst das Team weiter und optimierst Prozesse, während du als Ansprechpartner:in für telefoniebezogene Themen im gesamten Unternehmen fungierst.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung als Call Center Agent, idealerweise in Führungsrolle im Inkasso/Forderungsmanagement
  • •Grundkenntnisse hinsichtlich der rechtlichen Rahmenbedingungen im Forderungsmanagement
  • •Kenntnisse in detaillierten Analyseverfahren und zugehöriger Schlüsselkennzahlen zur Steuerung eines Call Centers
  • •Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikationsfähigkeiten
  • •Verantwortungsbewusst und teamfähig
  • •Wirtschaftlich-analytische Denkweise

Berufserfahrung

3 Jahre

Aufgaben

  • •Fachliche Führung und Coaching des Teams Telefonie
  • •Sicherstellen eines reibungslosen Tagesgeschäftes im Team Telefonie
  • •Stetige Weiterentwicklung des Teams in Kommunikations- und Aktenbearbeitungsthemen
  • •Optimierung der Prozesse und Abläufe im Telefonie-Bereich
  • •Qualitätssicherung aller vorgegebenen Richtlinien
  • •Ansprechpartner:in für das Thema Telefonie im gesamten Unternehmen
  • •Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung von Maßnahmen
  • •Implementierung und Optimierung von Gesprächsleitfäden

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung
  • •Hybrides Arbeiten

Familienfreundlichkeit

  • •Gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Mentoring & Coaching

  • •Intensive Einarbeitung
  • •Coaching

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungsangebote

Sonstige Zulagen

  • •Studienförderung

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Ausgeprägtes Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte

  • •Individuelle Benefits

Team Events & Ausflüge

  • •Firmen- und Mitarbeiterevents
  • •Jubiläumsfeiern

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HFG Service GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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