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SI
SIGNAL IDUNA
vor 2 Monaten

(Senior) Manager Contact Center Plattform(m/w/x)

Dortmund, Hamburg
Vollzeitmit HomeofficeManagement
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft des telefonischen Kundenservice, indem du innovative KI-Lösungen entwickelst und die Automatisierung in der Kundenkommunikation vorantreibst. Du leitest ein agiles Team, definierst Projektziele und sorgst dafür, dass die Services nicht nur effizient sind, sondern auch ein beeindruckendes Kundenerlebnis bieten.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder vergleichbar
  • •Fundierte Berufserfahrung im IT-Projektmanagement
  • •Tiefgreifende Erfahrungen in Voice/Chat, Conversational AI und Contact-Center-Technologien
  • •Nachweisbare Erfolge bei der Implementierung von KI-Projekten
  • •Agiles Denken und Arbeiten
  • •Zertifizierungen in agilen oder klassischen Projektmanagement-Methoden
  • •Starkes IT-Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten
  • •Kommunikationsstärke
  • •Hohe Einsatzbereitschaft und Innovationsgeist
  • •Verhandlungssichere Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Die Customer Journey revolutionieren
  • •Den Aufbau der KI-gestützten Contact-Center-Lösung konzipieren und leiten
  • •Automatisierung in der Kundenkommunikation vorantreiben
  • •Komplexe Anforderungen in klare User Stories für Conversational-AI-Lösungen übersetzen
  • •Projektziele definieren und detaillierte Projektpläne erstellen
  • •Budgetierung und Personalplanung verantworten
  • •Die Umsetzung Ende zu Ende steuern
  • •Ein interdisziplinäres, agiles Team leiten und motivieren
  • •Neueste Trends und Technologien identifizieren und analysieren
  • •Das Potenzial neuer Technologien bewerten und gewinnbringend einsetzen
  • •Die Services im Kundenkanal optimieren
  • •Sicherstellen, dass die implementierte Lösung Qualitätsstandards erfüllt und Effizienzen bringt

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Firmenfahrrad

  • •E-Bike Leasing

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SIGNAL IDUNA erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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