Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

EVeverii

vor 1 Std.

(Junior) Customer Support Manager(m/w/x)

Frankfurt am Main, Hamburg

Vollzeitmit HomeofficeJunior

Nejo KI-Zusammenfassung

Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen für helloHQ ERP/PSA-Software per Chat und Ticket. Technische Affinität zu digitalen Tools und Business-Software erforderlich. Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work, hybrides Modell.

Anforderungen

Technische Affinität zu digitalen Tools und Business-Software (ERP, SaaS, Ticketsysteme)
Grundkenntnisse in Excel und Outlook (von Vorteil)
Schnelle Auffassungsgabe für neue Themen und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
Strukturierte Analyse von Kundenproblemen
Klarer, präziser und kundenfreundlicher schriftlicher Ausdruck
Individuelle Kundenansprache
Geduld und Lösungsorientierung in stressigen Situationen
Teamgeist und Wissensaustausch
Lernbereitschaft und kontinuierliche Weiterentwicklung
Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder Agenturbranche (von Vorteil)

Aufgaben

1st- und 2nd-Level-Anfragen per Chat und Ticket bearbeiten
Fehler im Testsystem nachstellen
Komplexe Fälle mit dem Entwicklungsteam koordinieren
Anwendungsfragen schnell und kompetent per Chat und Ticket beantworten
Komplexe Bugs im Testsystem reproduzieren
Bugs präzise dokumentieren
Bugs mit klarer Beschreibung an das Entwicklungsteam weiterleiten
Anfragen nach Dringlichkeit priorisieren
Strukturiert nach Schichtplan arbeiten
Lückenlose Kommunikation mit Kund:innen sicherstellen
Anfragen in der Software-Lösung nachstellen
Täglich mit Kolleg:innen austauschen
Bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams eskalieren
Zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse beitragen
Nutzer:innen auf Augenhöhe begegnen
Frustrierte Kund:innen in begeisterte Fans verwandeln

Ausbildung

Pflichtschulabschluss

Sprachen

Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

ERP
SaaS
Ticketsysteme
Excel
Outlook
SQL
HubSpot

Benefits

Moderne Technikausstattung

Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work

Flexibles Arbeiten

Hybrides Arbeitsmodell
Vertrauensarbeitszeit

Weiterbildungsangebote

Aktive Entwicklungsförderung

Startup-Atmosphäre

Kurze Entscheidungswege

Lockere Unternehmenskultur

Offene Kommunikation

Sinnstiftende Arbeit

Einfluss auf Prozesse

Modernes Büro

Modernes Büro in Frankfurt oder Hamburg

Snacks & Getränke

Frisches Obst
Kaffee
Gekühlte Getränke
Wöchentliches Frühstück

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens everii erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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