everii Germany GmbH
Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Hamburg, Frankfurt am Main
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen für helloHQ ERP/PSA-Software per Chat und Ticket. Technische Affinität zu digitalen Tools und Business-Software erforderlich. Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work, hybrides Modell.
Deine Match-Analyse
von deinem Karriere-Agenten
Warum dieser Job zu dir passt
Mögliche Lücken
Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Technische Affinität zu digitalen Tools und Business-Software (ERP, SaaS, Ticketsysteme)
- Grundkenntnisse in Excel und Outlook (von Vorteil)
- Schnelle Auffassungsgabe für neue Themen und betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
- Strukturierte Analyse von Kundenproblemen
- Klarer, präziser und kundenfreundlicher schriftlicher Ausdruck
- Individuelle Kundenansprache
- Geduld und Lösungsorientierung in stressigen Situationen
- Teamgeist und Wissensaustausch
- Lernbereitschaft und kontinuierliche Weiterentwicklung
- Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder Agenturbranche (von Vorteil)
Aufgaben
- 1st- und 2nd-Level-Anfragen per Chat und Ticket bearbeiten
- Fehler im Testsystem nachstellen
- Komplexe Fälle mit dem Entwicklungsteam koordinieren
- Anwendungsfragen schnell und kompetent per Chat und Ticket beantworten
- Komplexe Bugs im Testsystem reproduzieren
- Bugs präzise dokumentieren
- Bugs mit klarer Beschreibung an das Entwicklungsteam weiterleiten
- Anfragen nach Dringlichkeit priorisieren
- Strukturiert nach Schichtplan arbeiten
- Lückenlose Kommunikation mit Kund:innen sicherstellen
- Anfragen in der Software-Lösung nachstellen
- Täglich mit Kolleg:innen austauschen
- Bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams eskalieren
- Zur Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse beitragen
- Nutzer:innen auf Augenhöhe begegnen
- Frustrierte Kund:innen in begeisterte Fans verwandeln
Ausbildung
Pflichtschulabschluss
Sprachen
Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ERPSaaSTicketsystemeExcelOutlookSQLHubSpot
Benefits
Moderne Technikausstattung
- Moderne Tech-Ausstattung für Remote Work
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeitsmodell
- Vertrauensarbeitszeit
Weiterbildungsangebote
- Aktive Entwicklungsförderung
Startup-Atmosphäre
- Kurze Entscheidungswege
Lockere Unternehmenskultur
- Offene Kommunikation
Sinnstiftende Arbeit
- Einfluss auf Prozesse
Modernes Büro
- Modernes Büro in Frankfurt oder Hamburg
Snacks & Getränke
- Frisches Obst
- Kaffee
- Gekühlte Getränke
- Wöchentliches Frühstück
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens everii erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Zur Originalanzeige bei everiiÜber das Unternehmen
EV
ITFrankfurt am Main
everii ist ein führender Anbieter von Professional Services Automation (PSA) im DACH-Raum und hilft Unternehmen jeder Branche und Größe, effizienter zu arbeiten.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
Du hast noch keinen Lebenslauf?
Noch nicht perfekt?
- Finance activeJunior Customer Success Manager - FinTech(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeJuniorFrankfurt am Main
- Systeno GmbHCustomer Success Manager(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFrankfurt am Main
- M&L Smarter Solutions AGKundensupport im B2B-Bereich mit Schwerpunkt Datenverwaltung/Datenaufbereitung/Datenqualität(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenFrankfurt am Main, Biedenkopf
- Holzland BeckerCustomer Service Representative(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenOffenbach am Main