TUI Cruises GmbH
Junior Customer Service Manager (Guest Feedback)(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Hamburg
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TUTUI Cruises GmbH
(Junior) Customer Service Manager (Guest Relation)(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Bearbeitung von Guest Relation Anliegen und Eskalationsfällen für TUI Cruises, inklusive Kulanzentscheidungen. Mehrjährige Erfahrung im Tourismus, idealerweise mit Kreuzfahrten, erforderlich. 30 Urlaubstage und mobile-Office-Tage.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Tourismus, idealerweise mit Kreuzfahrten
- Teamfähigkeit, aktives Einbringen, klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation
- Ruhe, Lösungsorientierung und Kreativität in stressigen oder emotionalen Situationen zur Serviceoptimierung
- Diskretion und vertraulicher Umgang mit sensiblen Informationen
- Ideenreichtum, Prozessverbesserungsbereitschaft, Tatkraft, Engagement und Eigenverantwortung
- Sicherheit im Umgang mit Buchungssystemen (DaVinci, START Amadeus) und schnelle Einarbeitung in neue Tools
- Fundierte Zielgebiets- und Produktkenntnisse, MS Office und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Ansprechpartner:in für Guest Relation Anliegen sein
- Fachliche Fragen zu Produkt und Buchungen beantworten
- Eskalationsfälle vor der Reise bearbeiten
- Team bei Kulanzentscheidungen unterstützen
- 4-Augen-Check durchführen
- Qualitätskontrollen durchführen
- Interne Prozesse kontinuierlich optimieren
- Tägliche Aufgaben und Ziele im Blick behalten
- Schnittstelle zwischen Team und Führung bilden
- Gäste und VIP-Kunden von der Buchung bis zum Reisestart begleiten
- Gästefeedback vor Reisebeginn bearbeiten
- Kulanzanfragen vor Reisebeginn bearbeiten
- Vertriebspartner bei Bedarf unterstützen
- Customer Service abteilungsübergreifend unterstützen
- Rolle des Business-Experten in Projekten übernehmen
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
DaVinciSTART AmadeusMS Office
Benefits
Boni & Prämien
- Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitkultur
- Mobile-Office-Tage
Mitarbeiterrabatte
- Rabatte auf Kreuzfahrten
- Rabatte auf Tourismusangebote
Öffi Tickets
- Bezuschussung ÖPNV-Ticket
Sonstige Zulagen
- Bezuschussung PLUXEE Restaurant Pass
Modernes Büro
- Modern eingerichteter Arbeitsplatz
Parkplatz & Pendelvorteile
- Zentrale Lage
Lockere Unternehmenskultur
- Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Karriere- und Weiterentwicklung
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Mentale Gesundheitsförderung
- Employee Assistance-Partner
- Massage
Sonstige Vorteile
- JobRad
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Eigenes Fitnessstudio
- Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS
- Interne Yoga-Kurse
Kinderbetreuung
- Eltern-Kind-Büro
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens TUI Cruises GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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TU
TourismHamburg
Das Unternehmen ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum und bietet zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment.
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