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Asseco Solutions
vor 14 Tagen

IT Support Lead(m/w/x)

Karlsruhe
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle koordinierst du den IT-Support und sorgst für eine effiziente technische Unterstützung der Endanwender:innen. Du übernimmst sowohl operative Aufgaben als auch Führungsverantwortung und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um einen stabilen IT-Betrieb zu gewährleisten.

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Anforderungen

  • •Sehr gute Kenntnisse im Troubleshooting von Windows-, macOS- und mobilen Endgeräten, Netzwerken sowie Microsoft 365 und Azure Services
  • •Gutes Verständnis von Virtualisierung, Cloud-Technologien, Endpoint Security und ITSM-Tools
  • •Erfahrung mit Scripting und Automatisierung, insbesondere PowerShell, von Vorteil
  • •Grundkenntnisse im Troubleshooting von ERP- und weiteren Business-Applikationen
  • •Fähigkeit, ein Support-Team fachlich zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • •Sehr gute Kommunikations-, Konfliktlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
  • •Ausgeprägte Service- und Anwender*innenorientierung
  • •Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Ownership und Verlässlichkeit
  • •Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeit
  • •Gutes Zeit- und Selbstmanagement
  • •Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
  • •Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit
  • •Emotionale Intelligenz
  • •Professionelles und ethisches Verhalten
  • •Strategisches Denken auf operativer Ebene
  • •3–6 Jahre Erfahrung im IT Support, Desktop Support, IT Operations oder vergleichbaren Bereichen
  • •Erfahrung als Senior Engineer, Eskalationsstelle oder Koordinator*in im IT-Support
  • •Fundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Identity Management, Endpoints, Netzwerken und ITSM-Prozessen
  • •Erfahrung in einem Enterprise-IT-Umfeld und mit ERP-Systemen von Vorteil
  • •Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator oder Azure Administrator
  • •ITIL Foundation
  • •CompTIA A+, Network+, Security+
  • •Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)
  • •Microsoft Active Directory
  • •Azure AD/ Entra ID
  • •Windows-, Linux- und macOS-Endgeräte
  • •Netzwerkkomponenten (WLAN, LAN, VPN)
  • •ERP-Anwendungen (Basis-Troubleshooting)
  • •Jira oder vergleichbare ITSM-/Ticketing-Tools
  • •Endpoint-Security-Lösungen
  • •On-Premise-Infrastruktur (AD, File Services, GPO, Virtualisierung)

Berufserfahrung

3 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Operative Führung und Teamkoordination übernehmen
  • •Fachliche Führung der IT Support Specialists und Engineers koordinieren
  • •Ticket-Queues überwachen und Aufgaben priorisieren
  • •Fristgerechte Bearbeitung von Incidents sicherstellen
  • •Zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme sein
  • •Einhaltung von IT-Prozessen, SLAs und Service-Qualitätsstandards gewährleisten
  • •Teammitglieder coachen und weiterentwickeln
  • •Technischen Support für komplexe Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme leisten
  • •Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten und Business-Applikationen verantworten
  • •Benutzerzugänge und Security-Compliance in Microsoft 365 und Azure AD verwalten
  • •Unterstützung im Endpoint Management bieten
  • •Vollständige Dokumentation von Incidents und Lösungen sicherstellen
  • •IT-Support-Workflows und Dokumentationsstandards weiterentwickeln
  • •Zusammenarbeit mit Teams zur Automatisierung von Abläufen fördern
  • •Relevante KPIs wie SLA und Ticket-Aging definieren und nachverfolgen
  • •Aktiv an Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen mitarbeiten
  • •Enge Abstimmung mit Infrastruktur-, Security- und Application-Teams halten
  • •Transparente Kommunikation mit Anwender*innen bei Incidents gewährleisten
  • •Onboarding- und Offboarding-Prozesse unterstützen
  • •Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien und gesetzlicher Anforderungen sicherstellen
  • •Bearbeitung von Security Incidents unterstützen
  • •Asset-, Lizenz- und Konfigurationsdaten aktuell halten

Tools & Technologien

Microsoft 365AzurePowerShellWindowsmacOSLinuxJira

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Abwechslungsreiche Projekte
  • •Vielseitiges Arbeitsumfeld

Sinnstiftende Arbeit

  • •Verantwortungsvolle Schlüsselrolle
  • •Gestaltungsspielraum
  • •Echte Perspektiven

Mentoring & Coaching

  • •Intensive Einarbeitung

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Entwicklungsmöglichkeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien
  • •Offene Unternehmenskultur

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Vertrauensarbeitszeit
  • •Mobile Office Möglichkeit

Team Events & Ausflüge

  • •Betriebsfeiern
  • •Teamevents

Firmenfahrrad

  • •Fahrradleasing

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeitenden-Rabatte

Sonstige Vorteile

  • •Wertschätzung
  • •Zusammenhalt
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Asseco Solutions erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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