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DR
Dr. Kurt Wolff GmbH & Co. KG
vor 15 Tagen

IT - Servicemanager(m/w/x)

Bielefeld
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für alle IT-Anfragen und sorgst dafür, dass der IT ServiceDesk reibungslos funktioniert. Du entwickelst die Support-Services weiter, analysierst Kennzahlen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die IT-Services kontinuierlich zu verbessern.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
  • •Sehr gutes Verständnis von serviceorientierten IT-Betriebsmodellen
  • •Praxiserfahrung im Umgang mit ServiceNow ITSM
  • •Erfahrung in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • •Starke Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
  • •Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Verständnis für künstliche Intelligenz und deren Einsatzmöglichkeiten

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Gesamtverantwortung für den IT ServiceDesk übernehmen
  • •Support-Services steuern und kontinuierlich weiterentwickeln
  • •Digital Workplace verwalten, einschließlich Endgeräte und Collaboration
  • •Servicekatalog aufbauen und pflegen
  • •Klare SLAs und KPIs definieren
  • •Serviceorientierte ITSM Prozesse auf Basis von ServiceNow etablieren und optimieren
  • •Servicekennzahlen, Kundenfeedbacks und Tickets analysieren
  • •Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams pflegen
  • •Aktiv bei Störungen, Changes und Serviceentwicklung kommunizieren

Tools & Technologien

ServiceNow ITSM

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Vertrauensarbeitszeit
  • •Mobiles Arbeiten

Mehr Urlaubstage

  • •Über 30 Tage frei

Sonstige Vorteile

  • •Tarifvergütung
  • •JobRad

Sonstige Zulagen

  • •Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Tägliche frische Küche

Team Events & Ausflüge

  • •Rennradausfahrten
  • •Kochevents

Familienfreundlichkeit

  • •Beratungsangebote vom Viva Familienservice

Kinderbetreuung

  • •Chance auf einen Platz in der KiTa

Weiterbildungsangebote

  • •Sprachkurse
  • •Seminare
  • •E-Learnings

Öffi Tickets

  • •JobTicket

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •E-Ladesäulen
  • •Kostenlose Parkplätze

Mitarbeiterrabatte

  • •Rabatte auf Produkte
  • •Corporate Benefits
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Dr. Kurt Wolff GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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