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BE
Bechtle AG
vor 3 Monaten

IT Service Manager - Service Management(m/w/x)

Regensburg, Unterschleißheim
VollzeitVor OrtBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Kunden im Bereich Managed Services. Du baust Beziehungen auf, führst strategische Meetings durch und sorgst dafür, dass die Servicequalität stets den höchsten Standards entspricht.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Service Umfeld
  • •Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle
  • •Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • •Sicheres Auftreten in Service Reviews und Eskalationsgesprächen
  • •Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
  • •Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Beziehungsmanagement
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Moderation, Beratung und Gestaltungskompetenz

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen
  • •Regelmäßige Service- und Strategiemeetings durchführen
  • •Kennzahlen präsentieren und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
  • •Kunden bei Veränderungen im IT-Betrieb begleiten
  • •Cross- und Upselling-Potenziale erkennen
  • •Eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten
  • •Servicequalität anhand von SLAs und KPIs überwachen
  • •Sicherstellen, dass Leistungen den Kundenanforderungen und ISO 20000-Standards entsprechen
  • •Aktiv zur Weiterentwicklung der ISO 20000-Prozesse beitragen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Sichere Anstellung

Weiterbildungsangebote

  • •Umfangreiche Weiterbildung

Sonstige Vorteile

  • •Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersversorgung mit Bezuschussung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Bechtle AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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