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NE
NEW YORKER
vor 6 Monaten

IT Service Management - Prozess- und Service Level Manager(m/w/x)

Braunschweig
VollzeitVor OrtManagement

Beschreibung

Du gestaltest und optimierst ITIL-Prozesse im Change-, Problem- und Incident-Management. Dabei identifizierst du proaktiv Probleme, berätst die Fachabteilungen und entwickelst Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität sowie zur Einhaltung der SLAs.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium in Informatik
  • •Berufserfahrung im IT Service Management
  • •Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
  • •Starke kommunikative Fähigkeiten
  • •ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •ITIL-basierte Prozesse gestalten und optimieren
  • •Problem-Management-Prozess vollständig verantworten
  • •Proaktive Identifikation von Problemen durchführen
  • •Lösungen zur Vermeidung wiederkehrender Incidents entwickeln
  • •Fachabteilungen beraten zu Problem- und Incident Management
  • •IT- und Geschäftsprozesse effizienter gestalten
  • •Service Level Agreements (SLAs) entwickeln und überwachen
  • •Servicequalität kontinuierlich verbessern
  • •Analysen zu Prozess- und Service-Leistungskennzahlen durchführen
  • •Optimierungsvorschläge ableiten
  • •Enge Zusammenarbeit mit IT und Business sicherstellen
  • •IT-Services optimal an Unternehmensanforderungen anpassen
  • •Einhaltung von SLAs sicherstellen
  • •Aktive Kommunikation mit Stakeholdern zur Service-Optimierung

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – fortgeschritten

Benefits

Mitarbeiterrabatte

  • •30 % Personalrabatt
  • •Exklusiver Rabatt im OX U.S. Steakhouse

Sonstige Vorteile

  • •Kostenlose Tickets für Heimspiele

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Sozialleistungen

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsplatz in internationalem Unternehmen

Mentoring & Coaching

  • •Persönlicher Buddy im Mentoren-Programm

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Gute Anbindung zur A2/A391
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NEW YORKER erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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