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enthus
vor 3 Monaten

IT-Service Koordinator(m/w/x)

Böblingen, Isernhagen, Münster, Sennfeld
ab 60.000 - 70.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für Supportanfragen. Du kategorisierst und priorisierst Tickets, koordinierst die Einsätze der Techniker:innen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation mit den Kund:innen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung
  • •Erfahrung im IT-Support-Umfeld, idealerweise bei einem MSP oder IT-Dienstleister
  • •Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und ITSM-Systemen
  • •Gutes Verständnis von ITIL-Prozessen
  • •Grundlegendes technisches Verständnis für Netzwerke, Server und Clients
  • •Servicegedanke und kundenorientiertes Handeln
  • •Führungserfahrung, Konfliktkompetenz und Durchsetzungsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Eingehende Supportanfragen kategorisieren und priorisieren
  • •Tickets effizient den passenden Techniker:innen oder Fachabteilungen zuweisen
  • •Offene Tickets hinsichtlich Eskalationen und SLA-Verstößen überwachen
  • •Einsätze im Außendienst oder Remote-Support koordinieren
  • •Mit Kund:innen bei Rückfragen und Status-Updates kommunizieren
  • •Ticket-Dokumentation im ITSM-System pflegen und aktualisieren
  • •Bei der Kapazitäts- und Einsatzplanung der Techniker:innen unterstützen
  • •Eng mit dem MSP-Team und dem Service Management zusammenarbeiten
  • •Aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mitwirken

Tools & Technologien

JiraMatrix42

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien

Mehr Urlaubstage

  • •Flexible Arbeitszeiten mit 30 Tagen Urlaub
  • •Sonderurlaub zu diversen Anlässen

Flexibles Arbeiten

  • •Homeoffice-Möglichkeiten
  • •Mobile Work im EU-Ausland

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fitnessstudiozuschuss mit Hansefit
  • •Betriebliches Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte bei vielen Shops

Boni & Prämien

  • •Prämie bei Mitarbeiterempfehlung

Firmenfahrrad

  • •Jobrad

Workation & Sabbatical

  • •Sabbatical-Möglichkeiten

Weiterbildungsangebote

  • •Weiterbildungen in unserer enthus Academy

Team Events & Ausflüge

  • •Regelmäßige Unternehmens- und Teamevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens enthus erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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