Dataport AöR
Service Delivery Manager - Geschäftsfeld Bildung(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Hamburg, Altenholz, Bremen, Rostock, Magdeburg, Halle (Saale), Potsdam
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
DADataport AöR
IT-Service Delivery Manager Öffentliche Verwaltung(m/w/x)
Hamburg, Altenholz, Bremen, Rostock, Magdeburg, Halle (Saale), Potsdam
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung von Kundenanforderungen und Sicherstellung von Service Levels für staatliche IT-Dienstleistungen. Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management, idealerweise im öffentlichen Sektor, erforderlich. 80 % Remote Work, Sabbaticals und Workation möglich.
Anforderungen
- Studium (Wirtschafts-)Informatik, Public Management oder vergleichbar mit relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management, idealerweise im Umfeld öffentlicher Verwaltung
- Fundiertes Verständnis von IT-Services, Technologien, Projekt- und Anforderungsmanagement
- Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse und sicherer Umgang mit Vertrags- und Auftragsmanagement
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und Stakeholdern
- Idealerweise Kenntnisse Prozesse und Digitalisierungsbedarfe öffentlicher Verwaltung (Inneres, Wirtschaft, Verkehr)
- Kommunikationsstärke, Kundenorientierung, Konfliktlösungskompetenz und wirtschaftliches Denken
- Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach HmbSÜGG
Aufgaben
- Kundenanforderungen steuern und koordinieren
- Serviceerbringung verantworten
- Vereinbarte Service Levels sicherstellen
- Als Schnittstelle zwischen Kund:innen, Fachbereichen, Produktmanagement und Vertrieb agieren
- Bei Angebotserstellung mitwirken
- Bei Vertragsgestaltung mitwirken
- Bei Vertragsabschluss mitwirken
- Anforderungen klären
- Spezifikationen klären
- Vertrieb in Kundenkontexten unterstützen
- Bestehende Verträge initiieren
- Bestehende Verträge betreuen
- Bestehende Verträge weiterentwickeln
- Störungen koordinieren
- Eskalationen koordinieren
- Nachhaltige Lösungen finden
- Verbesserungsmaßnahmen ableiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ITIL
Benefits
Sonstige Vorteile
- Job- und Topsharing
- Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
- Flexirente
- Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
Workation & Sabbatical
- Sabbaticals
- Workation
Flexibles Arbeiten
- 80 % remote Work
- Gleitzeit
Attraktive Vergütung
- Gesicherte Gehaltsentwicklung
- Jahressonderzahlung
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Frei am 24.12.
- Frei am 31.12.
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsangebote
- Fachliche Spezialisierungsprogramme
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Karriereplanung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Vielfältige Gesundheitsangebote
- Fitness-Studio-Kooperationen
Familienfreundlichkeit
- Unterstützung in jeder Lebenssituation
Öffi Tickets
- Mobilitätsangebote
- Jobticket
Sonstige Zulagen
- Mobilitätszuschüsse
Firmenfahrrad
- Radleasing
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Dataport AöR erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung von Kundenanforderungen und Sicherstellung von Service Levels für staatliche IT-Dienstleistungen. Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management, idealerweise im öffentlichen Sektor, erforderlich. 80 % Remote Work, Sabbaticals und Workation möglich.
Anforderungen
- Studium (Wirtschafts-)Informatik, Public Management oder vergleichbar mit relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management, idealerweise im Umfeld öffentlicher Verwaltung
- Fundiertes Verständnis von IT-Services, Technologien, Projekt- und Anforderungsmanagement
- Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse und sicherer Umgang mit Vertrags- und Auftragsmanagement
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und Stakeholdern
- Idealerweise Kenntnisse Prozesse und Digitalisierungsbedarfe öffentlicher Verwaltung (Inneres, Wirtschaft, Verkehr)
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Aufgaben
- Kundenanforderungen steuern und koordinieren
- Serviceerbringung verantworten
- Vereinbarte Service Levels sicherstellen
- Als Schnittstelle zwischen Kund:innen, Fachbereichen, Produktmanagement und Vertrieb agieren
- Bei Angebotserstellung mitwirken
- Bei Vertragsgestaltung mitwirken
- Bei Vertragsabschluss mitwirken
- Anforderungen klären
- Spezifikationen klären
- Vertrieb in Kundenkontexten unterstützen
- Bestehende Verträge initiieren
- Bestehende Verträge betreuen
- Bestehende Verträge weiterentwickeln
- Störungen koordinieren
- Eskalationen koordinieren
- Nachhaltige Lösungen finden
- Verbesserungsmaßnahmen ableiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- ITIL
Benefits
Sonstige Vorteile
- Job- und Topsharing
- Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
- Flexirente
- Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
Workation & Sabbatical
- Sabbaticals
- Workation
Flexibles Arbeiten
- 80 % remote Work
- Gleitzeit
Attraktive Vergütung
- Gesicherte Gehaltsentwicklung
- Jahressonderzahlung
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Frei am 24.12.
- Frei am 31.12.
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsangebote
- Fachliche Spezialisierungsprogramme
Karriere- und Weiterentwicklung
- Individuelle Karriereplanung
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Vielfältige Gesundheitsangebote
- Fitness-Studio-Kooperationen
Familienfreundlichkeit
- Unterstützung in jeder Lebenssituation
Öffi Tickets
- Mobilitätsangebote
- Jobticket
Sonstige Zulagen
- Mobilitätszuschüsse
Firmenfahrrad
- Radleasing
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Über das Unternehmen
Dataport AöR
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist eines der größten staatlichen IT-Unternehmen und gestaltet die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung.
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