Aareal Bank Group
Senior Incident Manager IT-Security Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Wiesbaden
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AAAareal Bank Group
Incident Manager ServiceNow(m/w/x)
Wiesbaden
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Überwachung und Steuerung von IT-Incidents, Analyse von Trends und Auffälligkeiten in der Infrastruktur eines Immobilienspezialisten. Langjährige Berufspraxis in Incident/IT Operations/Service Management inkl. ITIL-Prozessen erforderlich. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten möglich.
Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik)
- Langjährige Berufspraxis Incident, IT Operations, Service Management inkl. ITIL-Prozesse
- Erfahrung in ITSM-Prozess- oder ServiceNow-Modul-Projekten
- Kenntnisse Incident Management, IT-Service-Prozesse, Reports, KPIs, Präsentationen
- Sicherer Umgang mit ServiceNow (Incident, Problem, Reporting, Dashboards)
- Wünschenswert: ITIL v4 Kenntnisse (ideal zertifiziert), Routine Problem Management, Root-Cause-Methoden
- Plus: solides Know-how Change Management, CAB-Prozesse, Verständnis Infrastrukturen/Applikationen/Cloud
Aufgaben
- Incidents überwachen
- Incidents bewerten
- Incidents priorisieren
- Auffälligkeiten und Trends im Blick behalten
- Incident-Bearbeitungen über Teams hinweg steuern
- Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten sicherstellen
- Dashboards erstellen, pflegen und optimieren
- KPI-Reports erstellen, pflegen und optimieren
- Incidents erfassen
- Incidents nachverfolgen
- Problem Management auf ITIL-Basis aufbauen
- Problem Management auf ITIL-Basis einführen
- Problem Management auf ITIL-Basis weiterentwickeln
- Problemkandidaten identifizieren
- Root-Cause-Analysen (RCA) durchführen
- Nachhaltige Lösungen initiieren
- Nachhaltige Lösungen verfolgen
- Known Errors und Workarounds in ServiceNow pflegen
- Known Errors und Workarounds in ServiceNow verwalten
- Bei Change-Advisory-Board-Sitzungen (CAB) mitwirken
- Betriebliche Risiken in CAB-Sitzungen berücksichtigen
- Incident-Trends in CAB-Sitzungen berücksichtigen
- Service-Stabilität in CAB-Sitzungen berücksichtigen
- Changes auf Auswirkungen auf Incident-Volumen bewerten
- Changes auf Auswirkungen auf kritische Services bewerten
- ITSM-Prozesse mit Teams und Partnern verbessern
- Prozessbeschreibungen erstellen
- Leitfäden erstellen
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODERBachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITILServiceNow
Benefits
Flexibles Arbeiten
- •Mobiles Arbeiten
- •Flexible Arbeitszeitmodelle
Mitarbeiterrabatte
- •Vergünstigungen bei Kooperationspartnern
Öffi Tickets
- •Zuschüsse zum Nahverkehr
Betriebliche Altersvorsorge
- •Betriebliche Altersversorgung
- •Vermögenswirksame Leistungen
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Ärztliche Check-ups
Mentoring & Coaching
- •Beratungsangebote
Team Events & Ausflüge
- •Gemeinsame Sportevents
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Kantine
Snacks & Getränke
- •Kaffeebar
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Aareal Bank Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbares Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik)
- Langjährige Berufspraxis Incident, IT Operations, Service Management inkl. ITIL-Prozesse
- Erfahrung in ITSM-Prozess- oder ServiceNow-Modul-Projekten
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- Incidents bewerten
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- Service-Stabilität in CAB-Sitzungen berücksichtigen
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- •Gemeinsame Sportevents
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- •Kantine
Snacks & Getränke
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Über das Unternehmen
Aareal Bank Group
Branche
FinancialServices
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein internationaler Immobilienspezialist, der sich auf den Erfolg seiner Kunden konzentriert.
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